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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧: 公開課 客戶服務(wù); 開課時(shí)間：2023-10-27至10-28 開課城市：蘇州市主講老師：胡老師報(bào)名費(fèi)用：￥4000.00; 在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：

超越客戶期望的服務(wù)技巧: 公開課 客戶服務(wù); 開課時(shí)間：2023-12-05至12-06 開課城市：上海市主講老師：高老師報(bào)名費(fèi)用：￥4000.00; 1.認(rèn)識(shí)情商，讓客服人員學(xué)會(huì)覺察自己的情緒，當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí)，能夠當(dāng)下有效調(diào)整，成為情緒的主人，創(chuàng)造內(nèi)心的和諧，用積極樂觀的精神面貌面對(duì)客戶，提升服務(wù)形象。 2.了解客戶服務(wù)周期，運(yùn)用流程化的方式來管理服務(wù)過程，提升服務(wù)水平。 3.學(xué)習(xí)新的溝通方式，用同理心傾聽與表達(dá)與客戶溝通，妥善處理客戶關(guān)系，化解矛盾沖突，提高服務(wù)體驗(yàn)。