課程目標(biāo)

在生活或工作中，我們都想成為受歡迎的人，所以努力去研究各種與人溝通的學(xué)問(wèn)和技巧，于是我們訓(xùn)練自己的口才，嘗試去微笑，學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，總之，處處留心，努力規(guī)范自己的一言一行。可是，很多人依然發(fā)現(xiàn)，與別人溝通起來(lái)還是不那么順暢，還是經(jīng)常聽(tīng)不懂或常常誤解別人的意思。學(xué)習(xí)并踐行本課程中的八大密碼，學(xué)會(huì)用眼睛去觀察別人，通過(guò)除了說(shuō)話(huà)之外的非語(yǔ)言行為所透露出來(lái)的信息，去了解別人的性格、情感、思想等，幫助我們收集有用的信息，讓我們能準(zhǔn)確地判斷出對(duì)方的真正意圖，從而與對(duì)方建立真實(shí)而高效的溝通。

課程大綱

一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo)

   案例分享

   總結(jié)：培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工好的禮物；培訓(xùn)不是“吃藥”，而是“吃飯”。

二、高效溝通的特質(zhì)

（一）溝通不一定非得靠語(yǔ)言

（二）哪怕不開(kāi)口，也要顯示你的傾聽(tīng)水平

（三）嘴巴會(huì)騙人，身體不說(shuō)謊

（四）解密各種非語(yǔ)言行為背后的秘密

（五）此時(shí)無(wú)聲勝有聲

三、密碼一  表情密碼

（一）臉上的神氣總是心靈的反映

（二）詳解頸部以上參與表情變化的部位

（三）透過(guò)表情讀懂內(nèi)心世界

（四）秋香的笑與黛玉的笑

（五）掌控表情，不再為溝通犯愁

四、密碼二  眼神密碼

（一）男人的眼神給了你多少暗示

（二）從眼球運(yùn)動(dòng)中尋找答案

（三）你的眼睛說(shuō)明了你的心

（四）讓你的目光永遠(yuǎn)是那樣地恰到好處

五、密碼三  手勢(shì)密碼

（一）如何**掌勢(shì)來(lái)表達(dá)特定意義

（二）特警行動(dòng)為什么多打手語(yǔ)

（三）手臂和手腕顯示的內(nèi)心活動(dòng)

（四）握手知性格

六、密碼四   坐姿密碼

（一）“坐相”是禮儀，也是稟性和城府

（二）解讀八種坐姿

（三）學(xué)會(huì)觀察29種“坐相”

（四）你應(yīng)該怎么坐

七、密碼五  距離密碼

（一）有一種距離叫隱私

（二）建立有安全感的領(lǐng)地

（三）如何堅(jiān)守你的領(lǐng)地

（四）避免侵犯別人的私人空間

（五）人與人相處的佳距離

（六）從社交距離看親疏遠(yuǎn)近

（七）不說(shuō)我也知道您是老板

八、密碼六  動(dòng)作密碼

（一）身體姿勢(shì)反映你的感覺(jué)，也影響別人對(duì)你的感覺(jué)

（二）從吃喝的招牌動(dòng)作讀懂對(duì)方

（三）從刷牙、沐浴、擦嘴等動(dòng)作看習(xí)性

（四）撿拾鈔票的心理狀態(tài)

（五）12種女人的購(gòu)物傾向

（六）生活細(xì)節(jié)和小動(dòng)作上的信息

九、密碼七  語(yǔ)氣密碼

（一）請(qǐng)注意您的語(yǔ)氣

（二）高明的演講者如何掌控局面

（三）一聲嘆息，無(wú)數(shù)信息

（四）注意贊美的時(shí)效性，在**時(shí)間說(shuō)出他想聽(tīng)的話(huà)

（五）培養(yǎng)幽默感，聚攏人氣

（六）言多必失，適當(dāng)保持沉默

十、密碼八   服飾密碼

（一）穿著打扮影響社交成敗

（二）社交需要的妝配

（三）解讀與人體有關(guān)的配飾

（四）男女服飾的傾向性

課程總結(jié)：禮儀是一項(xiàng)技能，而非知識(shí)，需要不斷地練習(xí)運(yùn)用，從而做到知行合一！