課程目標(biāo)

?培養(yǎng)溝通能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中的自我成長(zhǎng)；

?溝通解決個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的矛盾 ；

?促進(jìn)組織間的理解、融合與溝通；

?培養(yǎng)時(shí)間管理概念，集中注意力、制定詳實(shí)計(jì)劃、執(zhí)行關(guān)鍵的優(yōu)先事項(xiàng)。

?建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)機(jī)制 。

?培養(yǎng)現(xiàn)任和潛在領(lǐng)導(dǎo)者，使其無論在能力還是品格方面都堪稱表率。

培訓(xùn)方式

視頻觀賞 小組研討 互動(dòng)游戲 案例分析 情景模擬 講師示范

課程時(shí)間6—13小時(shí)（1-2天課程）

主講老師馬媛導(dǎo)師

培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)中層管理者、基層人員

課程大綱  

模塊一、組織高效溝通的原則

一、產(chǎn)生溝通障礙的原因

■案例分析：溝通的問題

二、完整的溝通過程

三、有效溝通的“科學(xué)性”與“藝術(shù)性”

四、職場(chǎng)高效溝通的障礙

模塊二：職場(chǎng)高效溝通的思想、結(jié)構(gòu)與表達(dá)

■思想定位、結(jié)構(gòu)清晰，表達(dá)準(zhǔn)確

一、職場(chǎng)高效溝通——傾聽的技能

1、傾聽的層級(jí)與同理心

2、職場(chǎng)傾聽的10個(gè)要點(diǎn)

3、常見四種低情商傾聽惡習(xí)

二、職場(chǎng)高效溝通——發(fā)問的技能

1、提問的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性

2、提問的方向性：帶領(lǐng)與探索

3、高情商發(fā)問四部曲：

■多問WHAT少問WHY

■多問開放式少問封閉式

■聚焦目標(biāo)正向思考

■跳出框框擴(kuò)寬視野

三、職場(chǎng)高效溝通——區(qū)分的技能

1、工作的過程就是不斷區(qū)分的過程

（高情商不是什么都答應(yīng)的人）

2、高情商區(qū)分的重點(diǎn)及內(nèi)容

3、學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹：

4、學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與問題

四、職場(chǎng)高效溝通——回應(yīng)的技能

1、職場(chǎng)中回應(yīng)的目的

2、AB輔導(dǎo)模式

從現(xiàn)狀到目標(biāo)

找出障礙點(diǎn)，增加可能性

情境演練：面對(duì)客觀存在的障礙，高情商的人如何有效引導(dǎo)其突破？

模塊三：職場(chǎng)高效溝通的邏輯層次與應(yīng)用方法

論—證—類—比（思想—結(jié)構(gòu)—表達(dá)）情境演練

論點(diǎn)先行（用最短的時(shí)間說完整，說清晰）

分類清楚（MECE原則在溝通中的運(yùn)用）

邏輯排序（任何情況下，不會(huì)出錯(cuò)的原則）

上下對(duì)應(yīng)（注重框架結(jié)構(gòu)和必然聯(lián)系）

模塊四：職場(chǎng)高效溝通的要素及組合應(yīng)用（練習(xí)課）

一、溝通建立信任的技巧：

使溝通的交誼舞跳得更令人滿意

二、溝通中的拒絕方法：無法滿足對(duì)方的一切需要

三、平級(jí)溝通的軟性語言技巧：（從我到我們）

模塊五、不同類型的人際溝通技巧（事例 視頻）

一、人際風(fēng)格的四大分類

二、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

三、分析型人的特征和與其溝通技巧

四、支配型人的特征和與其溝通技巧

五、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

六、和平型人的特征和與其溝通技巧

模塊六、案例與疑問解析

一、課程總結(jié)

二、課程答疑