第一部分：品牌服務(wù)的發(fā)展
1、介紹服務(wù)行業(yè)從80年代到10年代的發(fā)展情況；
2、決定店鋪業(yè)績(jī)的重要因素是什么？我們能做什么？
第二部分：服務(wù)的重要性
1、認(rèn)識(shí)服務(wù)；
2、顧客為什么來(lái)到店鋪？
3、思考：我們現(xiàn)在服務(wù)的等級(jí)在哪里？
第三部分：銷售步驟分解
1、接待顧客的流程和技巧
?四種接待顧客的方式；
?什么是無(wú)須成本，卻能帶來(lái)最大利潤(rùn)的東西？
?如何提高員工的銷售信心？
2、如何了解顧客需求
?了解顧客需求的手段
?溝通的技巧
3、怎樣介紹產(chǎn)品最好？
?FAB法則（重點(diǎn)）——初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)篇
?針對(duì)不同價(jià)格的產(chǎn)品如何介紹？
?如何做好貨叫人，點(diǎn)頭自來(lái)？
?如何刺激顧客的感官？
?接待顧客的4S原則
4、如何說(shuō)能更好的說(shuō)服顧客？
?說(shuō)服顧客的技巧
?排除顧客異議（重點(diǎn)）——三字經(jīng)
?如何促成購(gòu)買(mǎi)？
?現(xiàn)場(chǎng)大PK
5、為什么要做好附加推銷？如何做？
?附加銷售的意義
?如何做好附加銷售？
6、引導(dǎo)收銀的規(guī)范
?引導(dǎo)收銀的規(guī)范和注意事項(xiàng)
7、送客
?送客的規(guī)范
?如何讓出門(mén)的顧客再回頭？如何做好客戶維護(hù)？(關(guān)系維護(hù))