1、掌握有效溝通原則與步驟；
2、學(xué)習(xí)順暢溝通的工具——性格分析觀察；
3、體會(huì)部門本位思想的客觀存在以及應(yīng)該如何有效應(yīng)對(duì)； 
4、掌握?qǐng)F(tuán)體溝通的妙招——ABC溝通法則；
5、練習(xí)在跨部門溝通協(xié)調(diào)中適當(dāng)發(fā)揮影響力；
6、學(xué)會(huì)沖突處理的基本原則；
7、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有的溝通問(wèn)題改善。

課程大綱:課程主題：《跨部門溝通》
課程前言： 
作為一名部門負(fù)責(zé)人您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門有效溝通而苦惱？是否因?yàn)閲?yán)重的部門壁壘而降低工作效率？
與普通溝通課程不同的是，本課程運(yùn)用一些來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)的測(cè)試和情景模擬令學(xué)員深刻反省自己在溝通中可能會(huì)犯的錯(cuò)誤，在跨部門合作中會(huì)遇到的各種問(wèn)題和心態(tài)，同時(shí)明確指出改善的具體行為方向，是真正能觸動(dòng)心靈并改善行為的務(wù)實(shí)溝通課程。