【課程名稱(chēng)】以禮立世--現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)

【課程時(shí)長(zhǎng)】6H

【課程對(duì)象】中高層管理者以及與客戶(hù)、政府主管部門(mén)打交道的職場(chǎng)人士

【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、體驗(yàn)、互動(dòng)式培訓(xùn)，以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【【授課講師】羅文娟(CIPTT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、中國(guó)企業(yè)教育特色課程十大名師、中國(guó)講師網(wǎng)中國(guó)品牌講師、山東省職工教育協(xié)會(huì)特聘專(zhuān)家、山東大學(xué)特聘講師、山東管理學(xué)院優(yōu)秀導(dǎo)師、山培聯(lián)副會(huì)長(zhǎng)、濟(jì)南教育電視臺(tái)、濟(jì)南電臺(tái)欄目嘉賓等)

【授課風(fēng)格】以啟發(fā)、講解、示范、訓(xùn)練為主，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，通過(guò)體驗(yàn)使培訓(xùn)效果達(dá)到最佳

【課程受益】通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員可以

   理解并掌握禮的本質(zhì)、禮對(duì)人生成功的積極作用、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代職場(chǎng)和社會(huì)中的重要作用；

   深刻理解并掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求，塑造成功職場(chǎng)人士形象；

   掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用商務(wù)中的接待、拜訪(fǎng)、宴會(huì)等商務(wù)禮儀，提升客戶(hù)滿(mǎn)意，為業(yè)績(jī)助力。

【內(nèi)容大綱】

第一節(jié)  禮儀概述

一、張良拾履

二、機(jī)遇從哪里來(lái)

三、禮的智慧

四、以禮立世

五、禮是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

六、禮儀的定義和內(nèi)涵

第二節(jié)  儀容儀表儀態(tài)禮儀

一、儀容禮儀

二、儀表禮儀

1、員工儀表要求

2、男士西服禮儀

3、女士套裙禮儀

二、儀態(tài)禮儀

1、表情語(yǔ)：微笑、目光

2、動(dòng)作語(yǔ)：手勢(shì)語(yǔ)

3、體姿語(yǔ)：站姿、坐姿、行走、蹲姿

4、體態(tài)禮儀的禁忌

5、行為有節(jié)度

第三節(jié)、基本禮儀
1、稱(chēng)呼禮儀

2、握手禮儀

3、鞠躬禮儀

4、名片禮儀

5、介紹禮儀

6、接待禮儀；

7、拜訪(fǎng)禮儀

8、電話(huà)禮儀

9、郵件禮儀

10、奉茶禮儀

第四節(jié) 商務(wù)禮儀

一、商務(wù)交往的座次禮儀

1、座次排序的規(guī)則

2、排列座次時(shí)的五大技巧 ：

3、進(jìn)出房門(mén)的順序

4、進(jìn)出電梯的順序

5、會(huì)客時(shí)的座次

6、乘轎車(chē)時(shí)的座次

7、如何共同乘車(chē)

8、會(huì)客室入座的禮儀

9、如何共乘電梯

二、客戶(hù)接待禮儀

1、接待預(yù)約客戶(hù)

2、接待臨時(shí)客戶(hù)

三、拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀

1、拜訪(fǎng)前

2、拜訪(fǎng)中

3、拜訪(fǎng)后

三、餐飲禮儀

1、用餐基本禮儀

2、西餐禮儀

3、中餐禮儀

4、自助餐禮儀