課程背景:

一個(gè)職場(chǎng)人士所需要的最基本的技能之一就是溝通的技巧。如果不能進(jìn)行有效的溝通，就無(wú)法與其他人取得共識(shí)、獲得支持，自己的目標(biāo)也很難達(dá)成。本課程從職業(yè)素質(zhì)和個(gè)人發(fā)展的角度闡述溝通的重要性，推動(dòng)學(xué)員樹(shù)立主動(dòng)溝通的意識(shí)，同時(shí)教授實(shí)用的溝通技巧，有效提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)能力，打造“溝通型團(tuán)隊(duì)”。

課程目標(biāo)：

了解溝通的重要性

訓(xùn)練溝通的基本功

實(shí)際演練異議處理等高效溝通方法

學(xué)習(xí)現(xiàn)代職場(chǎng)所需的職業(yè)意識(shí)，從內(nèi)而外地發(fā)生改變

培訓(xùn)人數(shù)：20-25人

培訓(xùn)形式：運(yùn)用課堂講授、案例分析、實(shí)操練習(xí)、角色扮演、多媒體等方式點(diǎn)評(píng)啟發(fā)學(xué)員

課程大綱：

一、溝通的基本概念

1.     溝通的定義

2.     分組游戲

3.     分析討論

4.     溝通的要素                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

5.     溝通的障礙

6.     溝通的文化差異

7.     高效溝通的原則

二、有效溝通的技巧 —— 望、聞、問(wèn)、切

1.     觀察的技巧

2.     聆聽(tīng)的技巧

3.     游戲；聽(tīng)從指示工作表

4.     設(shè)身處地的傾聽(tīng)

5.     聽(tīng)力高手的技巧

6.     掌握對(duì)方談話(huà)要點(diǎn)

7.     融洽談話(huà)的“映射”技巧

8.     恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

9.     不同溝通階段的提問(wèn)方式                                           

10.  有效的提問(wèn)：二擇一法則                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

11.  漏斗式提問(wèn)

12.  有效提問(wèn)注意事項(xiàng)

13.  有效的表達(dá)

14.  反復(fù)確認(rèn)的重要性

15.  澄清技巧

16.  表達(dá)的FAB法則

17.  快速及條理表達(dá)的邏輯思路：三段式

18.  練習(xí)：一分鐘準(zhǔn)確表達(dá)

三、與上司溝通技巧

1.     與上司溝通的障礙

2.     與上司溝通的四種形式

3.     與上司溝通的注意事項(xiàng)

4.     上司溝通時(shí)肢體語(yǔ)言所表達(dá)的含義

5.     與不同類(lèi)型上司的溝通技巧

四、水平溝通的技巧

1.     五種類(lèi)型的人物性格及相應(yīng)的溝通技巧

2.     自測(cè)：五種性格評(píng)定

3.     不同性格下的溝通技巧

4.     水平溝通的障礙

5.     水平溝通的三種方式