《管理溝通》課程綱要

——構(gòu)建高效和諧的員工隊(duì)伍！

（培訓(xùn)講師：李望舒教授）

培訓(xùn)目的：

溝通能力是成為經(jīng)理人成功的必要條件！建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

學(xué)習(xí)本課程，將使經(jīng)理人對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理溝通，有全新的認(rèn)識(shí)；同時(shí)使經(jīng)理人掌握有效方法，塑造團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而構(gòu)建高效和諧的員工隊(duì)伍，全面提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

培訓(xùn)效益：

以經(jīng)典實(shí)用性溝通理論武裝頭腦，以極具實(shí)用性的溝通管理技巧為工具，建立合理的團(tuán)隊(duì)與溝通機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，成為員工心目中的受尊敬的溝通型經(jīng)理人！

學(xué)員對(duì)象：

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及其他高層經(jīng)理；

人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員；

企業(yè)各級(jí)中高層管理者，各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理；

國(guó)家機(jī)關(guān)以及科研院校事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者；

新經(jīng)理及后備經(jīng)理、優(yōu)秀員工。

課程綱要：

第一講 管理溝通概述

1、管理是工具、是方法還是哲學(xué)？

2、溝通與管理溝通

3、溝通在管理中的地位和作用

4、有效溝通的原則與基本要求

5、管理溝通的特點(diǎn)

第二講 建設(shè)性溝通

一、建設(shè)性溝通的總體目標(biāo)和思路

1、目標(biāo)確定

2、思路選擇

二、建設(shè)性溝通的具體策略

1、客觀信息策略

完全性   清晰性    具體性   描述性    邏輯性

2、主體策略

 2.1如何使用和觀察肢體語(yǔ)言

溝通中如何與視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型的人配合？

謊言識(shí)別技術(shù)

空間距離的表達(dá)

聲音的表達(dá)

練習(xí)：尋找談話中接收和抗拒的肢體語(yǔ)言。

2.2 如何傾聽(tīng)

傾聽(tīng)能力測(cè)試

2.3 如何發(fā)問(wèn)

3、受眾或者接收者策略

3、1 同理心訓(xùn)練

3、2 換位思考訓(xùn)練

3、3 性別角色訓(xùn)練

3、4 氣質(zhì)類型與溝通

第三講  受眾分析

受眾類型分析

 1、心理需求分析

2、信息處理方式

3、個(gè)體管理風(fēng)格

4、個(gè)體氣質(zhì)差異

二、受眾分析專題

1、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

2、如何與下級(jí)溝通

3、如何與評(píng)級(jí)溝通

第四講 溝通者的管理模式分析

命令型、

委托型、

扶持型、

指導(dǎo)型

案例分析：

第五講 自我溝通

管理的最高境界是自我管理，溝通的最高境界是自我溝通并達(dá)到自我和諧。

什么是自我？

自我認(rèn)知與自我定位

自我溝通策略

　　　“ 鏡中我”理論

　　　“約哈里”視窗練習(xí)

　　　“鏡中我”和千禧一代的管理

（四）管理者的自我溝通

　　　——情緒和壓力管理

（五）企業(yè)中的情緒

第六講 組織溝通技能

（一） 群體決策的利與弊

（二）群體盲思

第七講 危機(jī)溝通

雄鷹計(jì)劃

案例分析

鴕鳥(niǎo)政策

案例分析