對(duì)象

京東商家、京東愛(ài)好者

目的

讓學(xué)員了解京東服務(wù)標(biāo)志，為雙十一加碼

內(nèi)容

京濤老師精彩課程之seo片段應(yīng)用到京東這個(gè)平臺(tái)，威力無(wú)窮。今天分享京東為雙十一而加碼的放心購(gòu)上線了。具體如下：

尊敬的商家朋友們：

為提高平臺(tái)消費(fèi)者全流程購(gòu)物體驗(yàn)，塑造服務(wù)品牌形象，京東開(kāi)放平臺(tái)創(chuàng)新推出“京東放心購(gòu)”。在賦能商家的基礎(chǔ)上，不斷升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn)。

“京東放心購(gòu)”是在整合售前、售中、售后全程服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上打造的服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)，一期“京東放心購(gòu)”包含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、閃電退款；二期放心購(gòu)將發(fā)展品類化服務(wù)。作為平臺(tái)服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)，“京東放心購(gòu)”通過(guò)前臺(tái)標(biāo)簽露出及落地頁(yè)面介紹，清晰傳達(dá)服務(wù)品質(zhì)，確保消費(fèi)者放心購(gòu)買，促進(jìn)消費(fèi)決策。

那么學(xué)員常見(jiàn)問(wèn)題有哪些呢？

1.   哪些品類店鋪可以參加“京東放心購(gòu)”？

答：如店鋪想在APP商品詳情頁(yè)打標(biāo)放心購(gòu)及服務(wù)icon，商家需就該商品同時(shí)提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)及閃電退款服務(wù)。（醫(yī)藥、生鮮、虛擬等類目不支持“閃電退款”服務(wù)）。

2.   為什么店鋪開(kāi)通了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)及閃電退款服務(wù)，只有部分商品打標(biāo)放心購(gòu)及服務(wù)icon？

答：目前部分品類不支持閃電退款服務(wù)，如果商品沒(méi)有打標(biāo)，可能該商品不符合閃電退款條件。

3.   “京東放心購(gòu)”開(kāi)通后可以關(guān)閉嗎？

答：商家開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或閃電退款服務(wù)后，如關(guān)閉其中某一服務(wù)，“放心購(gòu)”標(biāo)識(shí)不再展示。

商家如有問(wèn)題，可通過(guò)咚咚小耳機(jī)聯(lián)系商家在線支持客服進(jìn)行咨詢。