【主講老師】劉虹
【課程時(shí)間】1天
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)中高層、職業(yè)經(jīng)理人、主管、職員等
【培訓(xùn)形式】課堂講授、案例分析、視頻教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、情景模擬、小組討論、游戲
【培訓(xùn)收益】
企業(yè)收益：
企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；
員工認(rèn)識(shí)到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺(jué)成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。
通過(guò)指導(dǎo)員工的商務(wù)活動(dòng)，減少誤會(huì)和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤(rùn)；
通過(guò)員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；
員工在各種商務(wù)場(chǎng)合均能夠應(yīng)對(duì)自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。
員工收益：
在接待、會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，能夠做好充足的準(zhǔn)備，展現(xiàn)出良好的第一印象；
能夠于舉手投足間展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，于恰到好處的言行中提升自身形象；
學(xué)會(huì)在不同商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體,并避免失禮；
能夠展現(xiàn)出坦率友好的態(tài)度，贏得同事的尊重，獲得客戶(hù)的信賴(lài)；
通過(guò)良好的商務(wù)跟進(jìn)與溝通，搭建職場(chǎng)人脈，取得同事及客戶(hù)的支持與幫助。
【課程內(nèi)容】
如何塑造良好的職業(yè)印象為客戶(hù)留下美好而深刻的第一印象
如何運(yùn)用恰當(dāng)而職業(yè)的自我包裝為自己贏得職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
如何運(yùn)用得體的言行舉止彰顯自己的格調(diào)與品位
如何對(duì)同事、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行卓越的跟進(jìn)，為自己贏得更好的人際關(guān)系及客戶(hù)資源
如何恰當(dāng)、清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不同意見(jiàn)
如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)面、電話溝通禮儀為自己的事業(yè)打開(kāi)一扇窗
掌握各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀行為規(guī)范，時(shí)刻展示出公司與自己的良好形象
【課程大綱】
序號(hào) | 課程內(nèi)容 |
模塊一 商務(wù)形象篇 | 致歡迎詞及課程介紹 |
提問(wèn)：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
1、提高員工禮儀形象管理 a) 禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知 2 禮儀的涵義與作用 2 什么是商務(wù)禮儀？ | |
b) 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系 | |
c) 禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人 | |
d) 禮儀的基本態(tài)度： | |
2、個(gè)人儀表管理 | |
a) 不同場(chǎng)合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則 | |
b) 提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則 | |
c) 容易出錯(cuò)的著裝問(wèn)題和著裝要領(lǐng) | |
3、第一印象管理 | |
a) 非語(yǔ)言信號(hào)管理 | |
b) 第一印象管理清單 | |
4、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價(jià)值 | |
a) 挺拔的站姿訓(xùn)練 | |
b) 端莊的坐姿訓(xùn)練 | |
c) 穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練 | |
d) 優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練 | |
e) 得體的手勢(shì)訓(xùn)練 | |
模塊二 商務(wù)溝通篇 | 1、面對(duì)面溝通禮儀 |
a) 溝通的三大基礎(chǔ)及要點(diǎn) | |
b) 如何清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn) | |
2、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 | |
a) 郵件溝通禮儀 | |
b) 微博溝通禮儀 | |
c) 博客溝通禮儀 | |
d) 微信溝通禮儀 | |
3、書(shū)面溝通禮儀 | |
a) 有效的書(shū)面溝通的策略 | |
b) 備忘錄或報(bào)告的溝通禮儀 | |
課程總結(jié) | |
開(kāi)場(chǎng)破冰與課程回顧 | |
4、電話溝通禮儀 | |
a) 座機(jī)/手機(jī)使用禮儀 | |
5、卓越的商務(wù)跟進(jìn) | |
a) 跟進(jìn)的時(shí)機(jī) | |
b) 如何有效地保持跟進(jìn) | |
c) 與合作伙伴的跟進(jìn)技巧 | |
模塊三 商務(wù)情景應(yīng)用篇 | 情景一：商務(wù)拜訪與接待時(shí)的禮儀應(yīng)用 |
a) 拜訪禮儀 | |
b) 接待禮儀 | |
互動(dòng)：實(shí)操練習(xí)（練習(xí)方式：小組為單位進(jìn)行展示，評(píng)分） | |
情景二：商務(wù)用餐時(shí)的禮儀應(yīng)用---進(jìn)餐第二，交流第一 | |
a) 中餐禮儀 | |
b) 西餐禮儀 | |
c) 雞尾酒會(huì)/舞會(huì)/的宴客細(xì)節(jié) | |
情景三：商務(wù)旅行時(shí)的禮儀應(yīng)用 | |
