【主講老師】劉虹

　　【課程時間】1天

　　【培訓對象】政府各部門公務人員

　　【培訓形式】講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動

　　【培訓收益】

　　 公務人員個人的整體素質得到有效提高，舉手投足間展現良好素養，提升自身形象;

　　 公務人員得體的行為、良好素質的展現，強化政府機構的形象;

　　 公務人員在各種場合均能夠應對自如，舉止有度，更受民眾歡迎，提高工作效率。

　　【課程大綱】

　　前言：

　　 禮儀、政務禮儀的內涵及其重要性

　　 公務人員的核心價值觀

　　 對外辦公需掌握的基本原則

　　 政務儀式、政務活動禮儀規范

　　 面對公眾的形象

　　模塊一、政務形象管理篇

　　第一節：公務人員著裝

　　 政務女性服飾的選擇、色彩搭配(偏端莊穩重，不過多強調時尚，現場請幾位學員互動)

　　 政務女性“優雅伴侶”：絲巾·風情(現場教授絲巾的打法)

　　 政務女性儀表“七大自照”(女士儀表細節)

　　 政務男性服飾的選擇與搭配(與商務形象不同，現場請幾位學員互動)

　　 政務男性“紳士伴侶”：領帶·品位(現場教授領帶的打法)

　　 政務男性儀表“七大自照” (男士儀表細節)

　　 男、女士“揚長避短”著裝法：過胖、過瘦、個矮體型人士著裝技巧

　　 男、女士不同場合的著裝方式與技巧(TPOR原則)

　　第二節：公務人員儀容

　　 政務女性化妝技巧(簡單淡雅，可現場教授)

　　 政務女性儀容“七大自照”(儀容細節)

　　 政務男性儀容“七大自照” (儀容細節)

　　第三節：公務人員儀態

　　 神態：眼神、微笑

　　 手語

　　 站、坐、行、蹲

　　 男、女士儀態訓練

　　模塊二、政務禮儀應用篇

　　第一節：接待與迎送的禮儀

　　 不同規格接待

　　 接待準備工作

　　 乘車禮儀

　　 電梯禮儀、上下樓梯禮儀

　　 會面禮儀

　　 引領禮儀

　　 送別禮儀

　　第二節：會見與會談禮儀

　　 會見與會談的時間安排

　　 會場布置

　　 位次禮儀

　　 會見與會談程序

　　 會談中服務人員的禮儀(奉茶、遞接、進出房門等服務細節)

　　第三節：政務文書禮儀

　　 公文寫作基本要求

　　 公文禮儀

　　第四節：請示匯報禮儀

　　 請示匯報的內容、時間、用語等安排

　　 聽取匯報

　　第五節：餐宴禮儀

　　 宴請禮儀：提前確定宴會的時間、地點、人員

　　合理的方式進行邀請

　　制定合適的菜單

　　席位安排

　　布置現場

　　 餐桌禮儀：中、西餐禮儀與禁忌

　　第六節：電話禮儀

　　 基本電話禮儀

　　 撥打電話

　　 接聽電話

　　 轉接電話

　　模塊三、公務人員溝通篇

　　第一節：溝通的心態(6顆心)

　　第二節：公眾溝通

　　第三節：與上、下級及平級溝通要領