【課程背景】

在很多制造型企業(yè)里，雖然有銷售、品質(zhì)、技術、物供等各個部門，雖然都清楚企業(yè)是一個系統(tǒng)，但不論是培訓公司、咨詢公司還是企業(yè)自身，當產(chǎn)品質(zhì)量、交期、成本等方面出了問題時，第一個想到的就是生產(chǎn)部門的責任，就會從生產(chǎn)找問題；在大多數(shù)企業(yè)里，雖然口頭上重視生產(chǎn)，但不論是從組織架構、流程管控，還是制度、福利方面，卻并沒有體現(xiàn)出生產(chǎn)的重要性，甚至使生產(chǎn)系統(tǒng)成為了企業(yè)中的一個孤島。

尤其是在職能型的組織架構中，對“生產(chǎn)”不準確的理解，再加上本就存在的部門壁壘更是增加了協(xié)同的難度，讓企業(yè)的生產(chǎn)舉步維艱，而其它部門感覺是有力使不上，結果影響了企業(yè)的產(chǎn)品和服務效果，導致企業(yè)的客戶滿意度降低、競爭力下降。

【課程對象】

總經(jīng)理、副總、部門經(jīng)理及企業(yè)中層管理人員、部門關鍵崗位員工

【課程優(yōu)勢】

本課程思路和內(nèi)容源于咨詢師多年企業(yè)調(diào)研、輔導、研討的實踐經(jīng)歷，將原理、方法、實戰(zhàn)相結合，通過培訓，能讓企業(yè)各部門人員對如何圍繞產(chǎn)品和服務協(xié)同作戰(zhàn)、目標一致，提升企業(yè)的競爭力。

【課程目標】

1、正確認識企業(yè)的經(jīng)營核心和思路

2、樹立系統(tǒng)思維和增強換位思考的意識，有效處理日常問題

3、增強團隊凝聚力、提高工作協(xié)調(diào)性和積極性

4、明確企業(yè)各部門的核心產(chǎn)品和要求及與公司產(chǎn)品之間的關聯(lián)關系

5、改變企業(yè)中生產(chǎn)系統(tǒng)的孤島現(xiàn)象

【主要內(nèi)容】

第一部分：正確的產(chǎn)品和客戶意識

1.企業(yè)依靠什么生存于市場？

2.客戶的正確理解

案例分析：誰是你的顧客？

3.如何留住或增加顧客？

 3.1顧客滿意五要素

3.2讓客戶滿意的四個秘密

4.認識質(zhì)量

4.1質(zhì)量的主要概念和理解

4.2 質(zhì)量的產(chǎn)生

4.3 制造企業(yè)的四類質(zhì)量

4.4質(zhì)量管理的內(nèi)容

4.5質(zhì)量管理發(fā)展三階段

4.6四大錯誤質(zhì)量觀念解析

討論：必備質(zhì)量意識及探討

5.認識生產(chǎn)

5.1 生產(chǎn)的概念

5.2生產(chǎn)系統(tǒng)的內(nèi)容

5.3生產(chǎn)過程的五大部分

5.4生產(chǎn)管理的概念和理解

5.5生產(chǎn)管理的四大職能

5.6生產(chǎn)管理的七大基本業(yè)務

討論：對于企業(yè)，滿足顧客程度的實質(zhì)是什么？

第二部分認識管理

1.企業(yè)的基本經(jīng)營理念

2.管理的作用和管理者產(chǎn)生

3.管理的概念和理解

4.生產(chǎn)管理的對象及目標

5.企業(yè)信息管理

5.1信息管理的概念和對象

5.2企業(yè)信息管理三大內(nèi)容

5.3信息管理系統(tǒng)的類型

討論：對德魯克“管理是一種實踐”的理解和運用

第三部分、認識問題

1、從動車事故到墨菲定律

1.1墨菲定律的四個推論

1.2生活中的墨菲定律

1.3墨菲定律的四大啟示

2、認識問題

案例分析：誰的責任

3.中小企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)運行現(xiàn)狀

3.1 由于文化程度不高

3.2企業(yè)缺乏系統(tǒng)式的培訓

3.3權責不對等

3.4觀念偏差

4.中小企業(yè)生產(chǎn)的困局

討論：企業(yè)只保留生產(chǎn)部門可以嗎？

5.六大維度解析對生產(chǎn)系統(tǒng)的管理狀況

第四部分：如何解決

案例分析：李明的煩惱

解決思路：非生產(chǎn)系統(tǒng)主管人員進行“生產(chǎn)”管理

1.現(xiàn)實依據(jù)

2.理論依據(jù)

2.1結果導向理論

結果的本質(zhì)是商業(yè)交換，客戶不會為你過程的浪費行為買單。

2.2過程管理理論

交流研討：根據(jù)公司的產(chǎn)品工藝流程圖，對流程圖涉及的部門進行分析。

2.3系統(tǒng)管理理論

3.組織運營基本系統(tǒng)

3.1垂直指揮系統(tǒng)

3.1.1垂直指揮三原則

3.1.2垂直指揮四類型

3.1.3垂直指揮的一般形式

3.1.4垂直指揮五法則

3.2橫向聯(lián)絡系統(tǒng)

3.2.1橫向聯(lián)絡的原則和依據(jù)

3.2.2橫向聯(lián)系的運作原理

3.2.3部門間的橫向關系

3.2.4工作流程和工藝流程

3.3檢查反饋系統(tǒng)

3.3.1制度是制約與平衡

3.3.2檢查三原則

3.3.3檢查系統(tǒng)的要求

3.4垂直指揮和橫向聯(lián)絡關系

4企業(yè)維度分析

4.1文化觀念

研討交流：人性化和人情化的區(qū)別

4.2架構和流程

案例分析：客戶投訴空調(diào)不涼

討論：業(yè)務和管理的關系

4.3績效的導向

討論：全員計件是否能提升企業(yè)的核心競爭力和凝聚力

4.4制度和規(guī)范

附：企業(yè)一般所需的制度

5部門自身角度分析

5.1明確產(chǎn)品和產(chǎn)出

銷售部產(chǎn)品及認識

綜合管理部產(chǎn)品及認識

物供部產(chǎn)品及認識

     討論：領料制還是送料制

品質(zhì)部產(chǎn)品及認識

案例分析：進料品質(zhì)問題的處理

生產(chǎn)部的要求

技術部產(chǎn)品及認識

財務部產(chǎn)品及認識

5.2做好本職、兼顧相鄰

5.2.1顯性績效和基礎績效

5.2.2團隊打造

團隊含義

取經(jīng)團隊分析

團隊六大特征

團隊的四大功能

團隊和群體的區(qū)別

高效團隊的基礎

5.3 換位思考、加強溝通

5.3.1溝通的含義和理解

5.3.2溝通四原則

6.正確認識員工和企業(yè)的關系

7.認識任務和結果

8.結果執(zhí)行四假象