提高中層管理者技能
**章、卓越的中層管理者素質訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、清晰自我定位
（一）、長官VS教練
?。ǘ?、管理者VS領導者
（三）、執行者VS掌舵者
二、領導風格分析
（一）、支持型
（二）、教練型
?。ㄈ⑹跈嘈?/span>
?。ㄋ模?、指揮型
三、領導者的溝通藝術
?。ㄒ唬⒂绊憸贤ㄐЧ囊蛩胤治?/span>
?。ǘ?、營造溝通氛圍
（三）、溝通六件寶
?。ㄋ模?、深入對方情境
（五）、高效引導技巧
?。?、三明治法則
?。ㄆ撸⒏咝贤ㄋ囊E
（八）、高效溝通六步曲
（九）、管理人員上下級溝通禮儀與技巧
四、80后中層領導者的心理研究分析
?。ㄒ唬?、工作壓力分析
?。ǘ⒉煌毼恍睦矸治?/span>
（三）、不同心理動機分析
?。ㄋ模?、 核心深層需求分析
（五）、不同決策身份識別
五、中層領導壓力化解與情緒管理策略
?。ㄒ唬②A者心態
（二）、贏者思維
?。ㄈ⒔鉀Q核心難題
?。ㄋ模灮松x擇、調整期望值
第二章、持續發展-------營造學習型高績效團隊（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、成人學習的三種境界
二、成人學習心理分析
三、學習方式的選擇
（一）、個體學習
?。ǘ?、團隊學習
?。ㄋ模⒁曨l觀看
?。ㄎ澹?、書籍學習
?。?、拓展運動
四、輔導團隊成員方法
?。ㄒ唬?、以老帶新
?。ǘ€體學習
?。ㄈ?、案例分析
?。ㄋ模?、短片播放
?。ㄎ澹⒛M演練
?。⒂螒蚧顒?/span>
?。ㄆ撸㈩^腦風暴
?。ò耍?、圖片展示
五、團隊談心輔導技巧
?。ㄒ唬⒄勑牡臅r機
?。ǘ⒄勑牡姆绞?/span>
?。ㄈ?、談心的技巧：三明治法則 提問技巧
六、學習培訓的考核與監督
（一）、考核形式
?。ǘ⒖己藘热?/span>
?。ㄈ?、監督策略
?。ㄋ模⒖己伺c監督六步驟
短片觀看及案例分析：移動公司團隊建設正面案例
海爾公司團隊建設反面案例
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、打造高效執行力團隊（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、執行力的三個核心流程
?。ㄒ唬?、人員流程
?。ǘ?、戰略流程
（三）、運營流程
二、執行力的重要性
?。ㄒ唬?、混沌環境需要執行力破解
?。ǘ?、二分策略 八分執行
（三）、大多數企業失敗在缺乏執行
?。ㄋ模绦芯褪前杨I導的思想轉化為行動
?。ㄎ澹?、高層的理念、中層的技巧、基層的習慣
三、執行力不佳的原因分析
?。ㄒ唬⒐芾碚邲]有長抓不懈、虎頭蛇尾。
（二）、管理者出臺的管理制度不嚴謹，朝令夕改。
?。ㄈ?、制度本身不合理，缺乏針對性、可行性。
?。ㄋ模?、執行的過程過于煩瑣，拘泥于條款，不知變通；
?。ㄎ澹⑷鄙倭己玫姆椒?，不會將工作分解匯總。
?。?、缺少科學的監督考核機制，沒有人監督，也沒有監督方法。
（七）、只有形式上的培訓，忘了改造人的思想與心態。
（八）、缺少大家認同的企業文化，沒有形成凝聚力.
案例分析及短片觀看：
某集團公司執行力不佳的后果案例分析；
海爾執行力分析
建設銀行執行力分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、問題分析與解決的創新思維訓練（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、培養觀察敏銳能力技巧
二、思維與創新思維
?。ㄒ唬W習與創新
?。ǘ?、何謂思維
（三）、何謂創新思維
三、突破思維定勢分析
?。ㄒ唬?、思維定勢
?。ǘ径▌?/span>
?。ㄈ⒔涷灦▌?/span>
?。ㄋ模?、知名定勢
四、創新思維訓練
?。ㄒ唬l散思維訓練
?。ǘ?、逆向思維訓練
?。ㄈ?、形象思維訓練
（四）、想象思維訓練
?。ㄎ澹⒙撓胨季S訓練
?。?、靈感思維訓練
?。ㄆ撸艟乘季S訓練
五、解決方案的整合及分析
?。ㄒ唬?、解決方案的設計與策劃的標準
?。ǘ?、解決方案的核心目標
?。ㄈ⒔鉀Q方案的主題策劃
（四）、解決方案的投入產出分析、可行性分
?。ㄎ澹?、行業解決方案的展示與呈現
案例分析及短片觀看：
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
六、佳方案的選擇與執行
清晰自我定位
?。ㄒ唬?、區域經理的角色定位
?。ǘ^域經理的作用（三）、區域經理的使命
?。ㄋ模?、區域經理管理工作職責（五）、區域經理管理現狀分析（六）、區域營銷經理的四個基本管理職能
二、管理者風格分析
?。ㄒ唬┲笓]型
（二）支持型
（三）參與型
（四）成就取
三、管理者的溝通策略與技巧
?。ㄒ唬⒂绊憸贤ㄐЧ囊蛩胤治?/span>
（二）、營造溝通氛圍
?。ㄈ?、溝通六件寶
?。ㄋ模?、深入對方情境
（五）、高效引導技巧
（六）、三明治法則
?。ㄆ撸?、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲
（九）、企業管理人員上下級溝通禮儀與技巧
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、管理者的心理研究能力
?。ㄒ唬⒐ぷ鲏毫Ψ治?/span>
?。ǘ?、不同職位心理分析
（三）、不同心理動機分析
?。ㄋ模?、 核心深層需求分析
?。ㄎ澹⒉煌瑳Q策身份識別
五、管理人員壓力化解與情緒管理策略
?。ㄒ唬?、贏者心態
?。ǘ?、贏者思維
?。ㄈ⒐糙A溝通
?。ㄋ模?、自我激勵
（五）、團隊激勵
六、學會管理秀——當官的“哲學”
七、養成四大良好習慣——修好身
（一）、專注結果——集團更在乎你執行的結果
（二）、眼觀大圖——看懂與看透自己
（三）、緊扣要事——郵政速遞業務的時間管理理念
（四）、集思廣益——郵政速遞業務團隊的效應大化
八、管理干部的基本功——做對事
?。ㄒ唬⒍ㄎ缓陀媱澞芰?/span>
?。ǘ?、組織和分派能力
?。ㄈ㈩I導和駕御能力
短片觀看及案例分析：
蒙牛公司：管理者的組織能力案例分析
格力空調：管理者的領導與駕御能力案例分析
廣藥集團：管理者的領導與駕御能力案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、非人力資源管理之績效管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、績效管理導論
?。ㄒ唬⒖冃c績效管理的內涵
?。ǘ?、.績效管理的意義
（三）、.績效管理體系的構成及特點
?。ㄋ模?、績效管理與績效評估的區別與聯系
二、績效管理的幾大核心理念
（一）、績效計劃
（二）、管理績效
（三）、績效考核
?。ㄋ模?、獎勵績效
三、企業為什么需要績效管理
?。ㄒ唬?、績效管理的目的
?。ǘ⒖冃Ч芾淼淖饔?/span>
?。ㄈ⒖冃Ч芾淼穆毮?/span>
四、醫藥代表績效管理現狀分析
五、績效管理與企業文化建設
六、當前績效管理中的認識誤區和實踐問題分析
?。ㄒ唬?、績效管理的認識誤區?。ǘ?、績效管理的實踐問題分析
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
七、團隊管理
?。ㄒ唬﹩T工團隊激勵技巧
?。ǘ┦跈嗯c監督
?。ㄈ﹫F隊沖突管理
短片觀看及案例分析：
海爾公司員工管理案例分析
美的公司員工管理案例分析
一心藥業授權與監督案例分析
九州醫藥員工管理案例分析
某制藥公司員工激勵的負面案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、非財務人員財務管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、財務管理概論
（一） 財務管理的涵義和作用（二） 財務管理的目標和內容（三）財務管理的基本觀念和環境
二、財務管理的重要性
三、財務報告的重要性
四、成本費用管理（一）成本費用管理的重要意義和基本要求（二）成本費用管理的內容（三）成本費用預測（四）成本費用計劃管理
五、營銷成本的削減
（一）、 優化客戶質量
（二）、 優化服務流程
?。ㄈ?、成本領先地位，創造競爭優勢
短片觀看及案例分析：蒙牛：成本控制案例分析
步長制藥：成本控制案例分析
長江制藥：成本控制案例分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、醫藥營銷管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、醫藥行業市場現狀分析
（一）、郵政速遞的優劣勢分析
?。ǘ⑼袠I的優劣勢分析
二、現代醫藥營銷管理新理念
為什么要讓顧客滿意
我們的工資由誰付？
什么是企業生存的根本？
在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？
顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；
?。ǘ┯绊懛招Ч娜笠蛩?/span>
（三）顧客辦理速遞心理分析
三、服務營銷標準化管理
(一)標識統一
(二)器具統一
(三)裝飾統一
(四)宣傳統—
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、快遞營銷八大策略
策劃營銷策略
關系營銷策略
高層營銷策略
服務營銷策略
網絡利用策略
團隊配合策略
主動出擊策略
創新營銷策略
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
五、資源整合與海量營銷八大策略
?。ㄒ唬?、利用體驗模式，進行體驗營銷
（二）、深挖老客戶，深度關懷與海量營銷（CRM系統）
?。ㄈ?、以老帶新，駕馭和利用老客戶
?。ㄋ模?、網上業務，突破客戶服務量瓶頸
?。ㄎ澹㈡i定目標客戶群，針對營銷
?。?、利用事件，進行事件營銷
?。ㄆ撸?、聯合商界，進行聯合促銷
（八）、聯合學校、企事業單位，進行聯合推廣
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章、客戶關系管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、企業客戶信息系統建立與完善的技巧
?。ㄒ唬〤RM管理系統
?。ǘ┛蛻魴n案深度分析管理系統
二、企業客戶分級管理技巧
?。ㄒ唬┓旨壒芾?/span>
（二）分行業管理
?。ㄈ┓謪^管理
三、企業客戶戰略合作管理
四、客戶忠誠度管理技巧
?。ㄒ唬?、全員動員服務客戶
?。ǘ?、全方位的客戶關懷
（三）、標準化 VS 個性化
（四）、服務面 VS 個人面
?。ㄎ澹?、現代客戶關懷工具的使用技巧
短片觀看及案例分析：絲寶集團:客戶忠誠度管理案例分析
樂購貿易公司;企業客戶分級管理案例分析
修正藥業：企業客戶分級管理案例分析
匯仁集團：客戶忠誠度管理按理分析
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
五、客戶全生命周期管理
識別期
培養期
成長期
穩定期
衰退期
淘汰期
短片觀看及案例分析：
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第六章、員工培訓管理（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）
一、培訓理念
?。ㄒ唬?、培訓是好的投資
?。ǘ?、培訓需求分析
?。ㄈ⑾到y化培訓
?。ㄋ模?、提高培訓實效性
二、培訓方案的策劃與制作
?。ㄒ唬⑴嘤柗桨傅暮诵哪繕?/span>
?。ǘ⑴嘤柗桨傅闹黝}策劃
（三）、培訓方案的考核機制
?。ㄋ模?、培訓方案的投入產出分析、可行性分析
三、員工培訓策略與方法
（一）、以老帶新
（二）、個體學習
?。ㄈ咐治?/span>
（四）、知識講授
?。ㄎ澹⒍唐シ?/span>
?。?、模擬演練
（七）、產品體驗
?。ò耍?、游戲活動
?。ň牛?、頭腦風暴
（十）、圖片展示
四、客戶引導培訓策略與方法
（一）、體驗營銷策略
（二）、沙龍活動策略
其他課程
