客戶(hù)心理分析與服務(wù)溝通

一、有關(guān)客戶(hù)心理的幾個(gè)理念

1、客戶(hù)心理的重要性

2、客戶(hù)的心理與服務(wù)溝通的重要關(guān)系

3、客戶(hù)的感性激發(fā)

4、如何**服務(wù)影響客戶(hù)

二、與客戶(hù)達(dá)成溝通共識(shí)

1、客戶(hù)眼里的服務(wù)溝通

2、客戶(hù)為什么選擇你

3、與客戶(hù)達(dá)成共識(shí)的決定性因素

4、客戶(hù)做決策心路歷程

5、客戶(hù)的心理期望和管理

三、在溝**程中把握客戶(hù)需求

1、溝通中如何把握客戶(hù)需求

2、客戶(hù)的心理訴求

3、溝通中客戶(hù)的行為類(lèi)型與心理

4、針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶(hù)的溝通方法

四、把握客戶(hù)心理，靈活運(yùn)用溝通技術(shù)

1、問(wèn)題的重要性

2、用問(wèn)題影響客戶(hù)心理的技巧

3、澄清客戶(hù)需求的方法 

4、傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求

5、把握客戶(hù)需求，深度透悉客戶(hù)心理

五、了解投訴客戶(hù)心理，**溝通增進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意

1、正確面對(duì)客戶(hù)投訴

2、客戶(hù)流失與客戶(hù)投訴

3、正確引導(dǎo)投訴客戶(hù)心理，傳遞積極合作信息

4、客戶(hù)投訴處理的原則

六、了解投訴客戶(hù)疏導(dǎo)技巧，樹(shù)立客戶(hù)信心

1、客戶(hù)投訴處理的心理與技巧

2、客戶(hù)投訴平復(fù)的3F法則

3、客戶(hù)投訴處理的步驟

七、正確管理客戶(hù)心理，分類(lèi)進(jìn)行溝通

1、了解客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)溝通

2、了解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行戰(zhàn)略溝通

3、了解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)溝通

4、了解客戶(hù)心理，成功溝通的7項(xiàng)重點(diǎn)