《骨干團隊協作與溝通》

課程名稱： 《團隊協作與溝通》
主講： 李明軍老師 12課時
課程特色：
完全地“leaning by doing”（干中學）：通過視頻觀摩、管理游戲、小組討論等互動性極強的課程環節讓學員在學員完全參與，并真正融入到課程中。在思考與實踐的過程中，輔以講師的點評、提煉和拔高，從而讓學員感悟深刻，最終強化培訓效果；
培訓過程輕松愉悅，充滿樂趣，但有別于拓展訓練，是資深管理培訓師帶領學員進行課程游戲、視頻觀摩、案例研討全過程，從而保障培訓效果不是“一笑而過”，而是實實在在地和實際工作結合，最終為企業發揮效用；
課程目標：通過團隊游戲、案例研討、視頻觀摩等多種教學手段，讓學員
了解團隊協作中“各司其職”的重要性，掌握相應階層的協作關鍵要點：在團隊協作（管理游戲）中學習團隊協作，感悟實操要點；
掌握團隊協作與溝通的關鍵思維：不光是講清楚顛倒心是什么（what），更側重于如何落地顛倒心（how），分享了一個提升顛倒心的密碼；
掌握既實用又常用的溝通工具和技巧：如向上溝通的原則與步驟、異議處理、負反饋的三明治法則等。
課程對象：骨干員工等全員
授課方：
各種授課方式結合：管理游戲、情景案例、視頻觀摩等
授課中所有學員分5-6組，每組6-7人。
場地要求寬敞，便于分組活動。
課程大綱/要點：
團隊組建
團隊凝聚力提升工具：《個人經歷練習》
團隊協作的基礎：相識—相知—相信
開胃菜：相互服務和支撐的重要性
第一章：溝通的核心理念與常用溝通技巧
溝通的核心理念
從兩張圖片看溝通
電視劇《黎明之前》片段1：為何沒有直截了當？
《瘋狂的賽車》片段：溝通中的異議
實用溝通技巧1：異議處理
《亮劍》之李云龍求婚
實用溝通技巧2：如何批評別人？如何提意見？
視頻觀摩：張藝謀如何指導李寧？
實用溝通技巧3：如何拒絕別人
案例分享：《店長很忙》
第二章：團隊協作與溝通的核心思維
視頻觀摩：電視劇《黎明之前》片段
讓人“躺槍”之后會發生什么？
IQ與EQ的矩陣
案例分享：《加班電話》
核心思維：顛倒心
案例分享：《領導為什么不批這筆費用？》
員工的顛倒心：培養上司眼界
案例研討：《晨會一幕》
面對員工提出意見時
向上提出意見的原則
提升顛倒心必殺技：要去想，刻意練習，養成習慣
案例研討：《進退兩難》
工具：與領導意見不一致時的溝通
工具：出爾反爾的溝通
第三章：團隊協作與溝通的基本邏輯
電視劇《沉默的證人》片段
電視劇《神醫喜來樂》片段
溝通的基本邏輯：先人后事
溝通的秘密：先處理心情，再處理事情
電影《優勢合作》片段
用“先人后事”來考察溝通技巧
第四章：團隊協作與溝通實操與提升
團隊游戲：口字游戲
先想后做
各司其職的重要性
團隊游戲：新數學測驗
案例分享：動手之前先動腦
工具：成功方程式
企業各層級在團隊協作中的定位
Tell-why的重要性
團隊游戲：迷你企業
企業各層級定位的具體落地實操要點
案例研討：《為什么執行力這么差？》
把事情說清楚：5W2H
意識—行為—結果：決心的重要性
團隊協作與溝通中的“擔當精神”
分享：一個出租車司機的故事
課程總結