所屬領域

職業素養 > 溝通技巧

適合行業

銀行證券行業 生產制造行業 商超零售行業 建筑地產行業 其他

課程背景

研究表明，我們工作和生活中有90%以上的痛苦來自矛盾，矛盾的90%源于誤會，誤會的90%是缺乏人際敏感度、溝通不暢造成的。 現今銀行業從業人員壓力山大，全員營銷全員服務成為常態，溝通無處不在，掌握提升人際敏感度的工具，知彼解己，才能用高效的溝通方式，實現溝通目的。 很多機會因為我們缺乏溝通技巧轉瞬即逝，工作中，無論是面對客戶、領導、同事都需要匹配合適的溝通技巧，這樣才能讓我們事半功倍。

課程目標

員工能夠掌握有效溝通的基本技巧 員工清晰了解自己的行為風格類型 員工快速洞察溝通對象的行為風格類型和真實需求 員工掌握自并運用與不同類型人員高效溝通的竅門 未來能夠舉一反三的將溝通技巧應用到未來的銷售工作中

課程時長

一天

適合對象

銀行員工、核心骨干、基層管理人員

課程大綱

第一模塊：我們曾遭遇的那些窘境

1、無處不在的沖突

說說看：你曾遭遇過哪些讓人“抓狂”的溝通

案例：銷售女王的秘密

案例：做家庭的睿智女性

活動：迷宮挑戰

2、了解溝通的關鍵密碼

第二模塊：溝通的前提心法

1、溝通的魔音

私人邏輯

信息的不對稱性

2、溝通的前提

尊重對方

建立信任

情感賬戶

3、溝通的心法

有效果比有道理更重要

情緒是信念的投影

沒有沖突，只有觀點不同

第三模塊：有效溝通的基本技巧

1、溝通的關鍵要素

贏得人心（情感需求）

解決問題（事實需求）

2、溝通的基本技巧

聆聽：神奇的VAK

活動：高峰訪談

提問

活動：問題畫廊

工具：GROW模型

有效表達

案例：什么時候適合開會

工具：金字塔表達模型

建立親和

第四模塊：基于人際風格的溝通策略

1、什么是人際風格

2、人際風格的四種類型

測試：根據第一反應測試個人風格

活動：團隊共創一幅畫

DISC矩陣

DISC的特點及代表人物

視頻：4種類型人物解析

研討：4種類型的人的需求及溝通策略

第五模塊：課程回顧與總結

課程標簽：職業素養,溝通技巧