一、質量管理概論
1.1 樹立正確的質量意識與觀念
1.2八項質量管理原則
① 以顧客為關注焦點
② 領導作用
③ 全員參與
④ 過程方法
⑤ 管理的系統方法
⑥ 持續改進
⑦ 基于事實的決策方法
⑧ .與供方互利的關系
二、質量改善方法與工具
2.1 持續改進的PDCA循環
2.2 何謂“問題（異常）”
① 錯誤的異常處理
② 異常處理的步驟與方法
2.3 QC七大工具及使用時機
① .檢查表與圖表
② 柏拉圖
③ 直方圖
④ 特性要因圖(魚骨圖)
⑤ 散布圖
⑥ 管理圖
⑦ 層別法
三、質量小組活動
3.1質量小組
3.2質量小組活動步驟
四、成功事例分享
