課程大綱:

第一篇：是什么影響人的行為？
1. 人性
2. 需求、欲望
3. 價(jià)值觀
4. 環(huán)境
5. 激勵(lì)水平和程度
第二篇：管理的進(jìn)步人性假設(shè)
1. 情境管理：
◇對(duì)象改變則管理方式必須改變
◇討論現(xiàn)在管理中遇到的一些問題
◇急待解決的問題是什么
2. 管理的“人性假設(shè)”……
◇自我實(shí)現(xiàn)人
◇自然人
◇復(fù)雜人
◇社會(huì)人
◇理性經(jīng)濟(jì)人
3. 辯證的認(rèn)識(shí)三種典型的人性假設(shè)
4. 對(duì)80和90后管理需要建立正確的人性假設(shè)……◇組織討論現(xiàn)在的8090后是怎樣的人性特點(diǎn)
第三篇 正確認(rèn)識(shí)80、90后
1.80、90后現(xiàn)像
◇ 個(gè)性、人格特征
◇ 現(xiàn)代的80、90后所處的社會(huì)背景分析
◇ “草莓現(xiàn)像”
◇ 工作理念
◇ 工作認(rèn)知
◇ 擇業(yè)決策
◇ 就業(yè)態(tài)度
◇ 創(chuàng)業(yè)意識(shí)
互動(dòng)分享：為什么現(xiàn)在的80和90后有更多的創(chuàng)業(yè)意識(shí)
◇ 職場(chǎng)現(xiàn)象
◇ 棲身某個(gè)組織的模式
◇ 心態(tài)上和特殊性
互動(dòng)分享：富士康的跳樓事件解析
2. 80和90成長(zhǎng)的社會(huì)環(huán)境
◇ 80和90后的價(jià)值觀
◇ 80和90后的需求
◇ 80和90后的性格、個(gè)性、態(tài)度和行為方

第四篇 有效引領(lǐng)80和90后---成為柔性化管理者
1. 員工的滿意度和流失率和誰關(guān)系最大
互動(dòng)分享：組織學(xué)員討論（強(qiáng)調(diào)學(xué)員是主要責(zé)任人)
2. 時(shí)代需要柔性化的管理
互動(dòng)分享：時(shí)代怎么了？--現(xiàn)代的社會(huì)給人性帶來的影響
3. 柔性化管理者的自我修煉
◇服務(wù)意識(shí)
◇成就下屬意識(shí)
◇增加識(shí)人的技能
◇學(xué)會(huì)靈活對(duì)應(yīng)不同人格的員工--用好人
4. 柔性管理的行事原則
◇ 心態(tài)方面
◇ 溝通技能方面
◇ 細(xì)化分配制度
◇ 掌握識(shí)人技巧
◇ 愛人、凡事正面考慮
◇ 明確責(zé)、權(quán)、利
◇ 重視激勵(lì)-開發(fā)精神激勵(lì)
◇ 以身做責(zé)
◇ 細(xì)化培訓(xùn)、善于指導(dǎo)員工

第五篇 有效引領(lǐng)后80和90后---管理實(shí)用技能
（一）日常管理思路
1. 從單純管事轉(zhuǎn)變到既管事，又理人
2. 建立參與型、互動(dòng)型、親情型的管理文化
3. 從外控式管理過渡到內(nèi)引式管理
4. 建立公平感
5. 關(guān)注員工的需求
（二）基礎(chǔ)技能
1. 生物鐘……
◇ 認(rèn)識(shí)自己的生物鐘
◇ 關(guān)注下屬的生物鐘
2. 時(shí)間管理
◇一寸光陰一寸金
◇時(shí)間殺手分析
◇同時(shí)做二三件事的習(xí)慣
◇測(cè)評(píng)學(xué)員時(shí)間管理的優(yōu)良程度
3. 掌握基礎(chǔ)禮儀……
4. 掌握員工的人格類型、從而對(duì)不同的人調(diào)整不同應(yīng)對(duì)方式
◇ 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
① 分析型人的特征和與其溝通技巧
② 支配型人的特征和與其溝通技巧
③ 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
④ 和藹型人的特征和與其溝通技巧
◇ 非語言信息傳播方式
◇ 建立每周例行的員工交流方式
5. 不同人格適合不同工作崗位分析

第六篇、有效引領(lǐng)后80和90后----柔性溝通和激勵(lì)技巧
1. 溝通模式……
◇ 重視非語言信息
◇ 溝通的各種模式分析
2. 如何提升溝通技巧
◇ 有效的信息發(fā)送方式
◇ 有效的信息反饋方式溝通的幾個(gè)基本技巧
◇ 登門檻效應(yīng)
◇ 高球效應(yīng)
◇ 強(qiáng)調(diào)正面信息
◇ 適時(shí)幽默
3. 如何營(yíng)造良好的整體溝通氛圍
◇ 企業(yè)各層人員如何溝通
◇ 如何向上級(jí)溝通
◇ 高層管理人員如何與員工溝通
4. 善用同理心溝通歸順人心
5. 激勵(lì)員工的技巧
◇ 對(duì)應(yīng)不同人格類型人的員工的不同激勵(lì)技巧（驅(qū)動(dòng)型、外向型、分析型、友善型）
6. 分析與員工溝通中常見的不正確話術(shù)
互動(dòng)分享：組織討論把不正確話術(shù)調(diào)整為正確話術(shù)
7. 重視肢體語言
互動(dòng)分享：1.組織學(xué)員練習(xí)各種肢體語言 2.欣賞的目光
8. 組織學(xué)員演練與80、90后員工的溝通

第七篇 如何建立威信
1. 尊重員工的節(jié)奏（案例解析）
◇ 達(dá)到尊重他人的節(jié)奏的四種重要方式
◇ 了解員工的人格采用不同溝通節(jié)奏
2. 如何指導(dǎo)員工
◇ OEC法管理……①OEC樣表解析
②OEC法適合什么階段的企業(yè)
③OEC法實(shí)施的難點(diǎn)、要點(diǎn)
◇ 運(yùn)用好甘特圖……
①甘特圖標(biāo)準(zhǔn)樣表解析
②甘特圖的應(yīng)用范圍
③現(xiàn)場(chǎng)分組演練甘特圖
◇ 提醒員工做結(jié)果意識(shí)……
① 相關(guān)案例、故事分析
②如何建立員工做結(jié)果的心態(tài)、思維方式
③ 強(qiáng)化員工危機(jī)管理意識(shí)
④ 危機(jī)管理的意義
⑤ 危機(jī)管理適合什么樣的企業(yè)
◇ 危機(jī)管理的典型故事……
① 企業(yè)5個(gè)發(fā)展階段分析
②存在價(jià)值會(huì)議組織工作的細(xì)節(jié)
3. 提高語言魅力是根本
互動(dòng)分享：現(xiàn)場(chǎng)組織訓(xùn)練語言魅力
4. 淡化等級(jí)觀念……拋開成見
5. 引導(dǎo)8090后塑造自我目標(biāo)……
◇ 辦事公平公正
◇ 愛護(hù)自己的下屬
◇ 得體培訓(xùn)
6. 做好壓力管理……
◇ 積極的心理暗示
◇面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理
7. 幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃
◇ SWOT分析法分析自已的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)
◇ 職業(yè)目標(biāo)設(shè)定
◇ 認(rèn)準(zhǔn)自己內(nèi)心深入的喜好
◇ 人們往往輸在心態(tài)