對象

企業(yè)中基層管理者

目的

1、 讓主管清楚的認(rèn)知自己的角色定位，實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)人員向管理人員的轉(zhuǎn)變  2、 掌握基本的溝通技巧，與上司、與同級、與下屬保持良好的溝通  3、 了解激勵的基本原理，能有效激勵部屬高效率地開展工作   4、 熟悉主管的關(guān)鍵管理責(zé)任與技巧——輔導(dǎo)與指導(dǎo)下屬   5、 努力讓自己成為公司的左膀右臂 6、 學(xué)會主動為公司承擔(dān)更多的責(zé)任， 7、 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，將本部門建設(shè)成高效率的工作團(tuán)隊(duì)！

內(nèi)容

第一講、管理者的角色定位

1、承上啟下

2、業(yè)務(wù)專業(yè)帶頭人

3、業(yè)務(wù)技能輔導(dǎo)者

4、決策/策略建議者

5、部門問題的終結(jié)者

第二講、新主管常犯的五大錯位

1、向下錯位

2、向上錯位

3、身份錯位

4、壟斷錯位

5、官僚錯位

第三講、卓越主管的心態(tài)修煉

1、放低自己的心態(tài)

2、杜絕一切抱怨

（1)    主管的第一職能就是失去抱怨

（2)    抱怨就是在出賣自己

3、不要輕易發(fā)火

（1)    員工說我錯了就是在推卸責(zé)任

（2)    領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火就是幫助下屬推卸責(zé)任

（3)    員工犯錯就是讓他承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

4、左膀右臂

（1)    努力成為上級的左膀右臂

（2)    培養(yǎng)自己的左膀右臂

5、不做“三拍”主管

（1)    拍腦袋決策

（2)    拍胸脯保證

（3)    拍屁股走人

第四講、員工的有效激勵

1、管理者要學(xué)會自我管理

（1)    管理自己比管理別人難

2、要成為團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖

3、員工喜歡被領(lǐng)導(dǎo)不喜歡被管理

（1)    執(zhí)行力差是因?yàn)閷︻I(lǐng)導(dǎo)的不認(rèn)可

4、對下屬要有幫助

（1)    員工只聽從對自己有幫助的領(lǐng)導(dǎo)

5、管理者的價(jià)值就是把追隨者培養(yǎng)成管理者

第五講、管理者影響力的提升

1、主動承擔(dān)責(zé)任

（1)    員工跟你走就是想讓你對他負(fù)責(zé)人

（2)    解決問題就是負(fù)責(zé)人

（3)    敢于擔(dān)當(dāng)就是負(fù)責(zé)人

（4)    公司有問題就是沒有人承擔(dān)責(zé)任

2、包容力

（1)    不要隨意炒下屬

（2)    員工犯錯是主管必須承擔(dān)的成本

（3)    允許員工非意愿犯錯

3、管理者要以身作則

（1)    敢于承諾、及時(shí)兌現(xiàn)

（2)    己所不欲勿施于人

（3)    員工只看你怎么做，不聽你怎么說

（4)    員工不是怕做事，主要是怕做了沒結(jié)果

第六講、下屬的培養(yǎng)

    1、學(xué)會經(jīng)營下屬

（1)    提升動力

（2)    化解阻力

2、下屬意愿培養(yǎng)

（1)    意愿決定一切

3、下屬能力培養(yǎng)

（1)    指令要明確

（2)    不輕易給答案

（3)    及時(shí)教育

    4、有效把握授權(quán)的唯獨(dú)

（1)    人

（2)    事

第七講、管理者的溝通與激勵技巧

1、管理溝通的三個(gè)要素

（1)    場景

（2)    場面

（3)    場合

2、基于上中下層級的溝通技巧

3、領(lǐng)導(dǎo)者有效溝通的技巧

（1)    喜悅心

（2)    同理心

（3)    包容心

（4)    贊美心

（5)    愛心

  4、管理者的表揚(yáng)與批評藝術(shù)