《深化轉(zhuǎn)型 產(chǎn)能提升——5G時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合經(jīng)營能力提升訓(xùn)練營》課程大綱

深化轉(zhuǎn)型 產(chǎn)能提升
【課程目標(biāo)】
思想觀念重塑：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的轉(zhuǎn)型升級(jí)，人的轉(zhuǎn)型升級(jí)歸根結(jié)底是人的理念的轉(zhuǎn)型升級(jí)。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，促使學(xué)員從心理上認(rèn)知網(wǎng)點(diǎn)以及個(gè)人轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要性。
物理網(wǎng)點(diǎn)重塑：了解新時(shí)期物理網(wǎng)點(diǎn)的職能轉(zhuǎn)變，掌握體驗(yàn)型網(wǎng)點(diǎn)的物理布局、人員聯(lián)動(dòng)、客戶管理的方法和技巧。
崗位職能重塑：了解新時(shí)期客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)移，重塑網(wǎng)點(diǎn)人員崗位職能，領(lǐng)導(dǎo)一線團(tuán)隊(duì)借對(duì)勢(shì)，做對(duì)事。
【課程特色】
課程關(guān)注當(dāng)下最新銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì)，與時(shí)偕行，帶給學(xué)員最新網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)課程。
課程關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)研討、演練、實(shí)操環(huán)節(jié)，并輔助流程工具，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)掌握、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)步的效果。
課程關(guān)注技能落地的同時(shí)，關(guān)注認(rèn)知模式的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)變，激發(fā)學(xué)員在課后做到持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)成長的效果。
【課程對(duì)象】
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
【課程時(shí)長】
1-2天
【課程大綱】
模塊A：行業(yè)巨變引發(fā)職能轉(zhuǎn)變
重點(diǎn)內(nèi)容：窮則思變還是居安思危？
經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整引發(fā)業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移
資管新規(guī)帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
無邊界競(jìng)爭激發(fā)無邊界服務(wù)
客戶消費(fèi)場(chǎng)景變化
行業(yè)巨變引發(fā)客戶服務(wù)模式巨變
智能化&體驗(yàn)化
專業(yè)化&精細(xì)化
模塊B：物理網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能升級(jí)——體驗(yàn)型網(wǎng)點(diǎn)打造
重點(diǎn)內(nèi)容：物理網(wǎng)點(diǎn)不是服務(wù)營銷的主場(chǎng)，而是客戶的體驗(yàn)場(chǎng)
依據(jù)客戶分層設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)場(chǎng)景
四維體系精準(zhǔn)識(shí)別客戶
普通客戶誘之以利
中端客戶行之以便
高端客戶動(dòng)之以情
普通客戶誘之以利
智能設(shè)備布局及普通客戶分流
基于利益的營銷觸點(diǎn)打造
中端客戶行之以便
以人-機(jī)-物交互引導(dǎo)客戶體驗(yàn)
生活化活動(dòng)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與布置
差異化服務(wù)模式解析
高端客群動(dòng)之以情
極致服務(wù)在物理網(wǎng)點(diǎn)的體現(xiàn)
模塊C：崗位產(chǎn)能升級(jí)達(dá)成網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能升級(jí)
重點(diǎn)內(nèi)容：人是鏈接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)與客戶的智能互聯(lián)
大堂經(jīng)理職能重塑
智慧大堂經(jīng)理的六個(gè)定位
柜面人員職能重塑
智慧柜員新時(shí)期必備的四項(xiàng)技能
理財(cái)經(jīng)理職能重塑
理財(cái)經(jīng)理的三個(gè)進(jìn)階層次
客戶經(jīng)理職能重塑
新時(shí)期客戶經(jīng)理三重定位：業(yè)務(wù)能手、企業(yè)顧問、金融專家
模塊D：網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能升級(jí)——無邊界服務(wù)營銷模式打造
重點(diǎn)內(nèi)容：服務(wù)營銷無邊界，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期線上服務(wù)營銷模式
分層分類
基于金融資產(chǎn)及客戶貢獻(xiàn)度的分層策略
基于金融產(chǎn)品的客戶分類
基于客戶社會(huì)角色的分類
基于網(wǎng)點(diǎn)階段目標(biāo)達(dá)成的客戶分類
電話服務(wù)營銷模式
微信服務(wù)營銷模式
5G時(shí)代線上線下聯(lián)動(dòng)營銷模式
短視頻風(fēng)口已到來
短視頻平臺(tái)分析
銀行網(wǎng)點(diǎn)短視頻運(yùn)營關(guān)鍵：定位
網(wǎng)點(diǎn)短視頻作用：網(wǎng)點(diǎn)—微信—短視頻聯(lián)動(dòng)
短視頻內(nèi)容設(shè)計(jì)：定客群、定風(fēng)格、定思路、定結(jié)果
直播內(nèi)容設(shè)計(jì)：問題點(diǎn)、切入點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)、興奮點(diǎn)
直播技巧：引流、開場(chǎng)、宣講、互動(dòng)、收尾
網(wǎng)點(diǎn)、微信、短視頻聯(lián)動(dòng)思路解析
模塊E：網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能升級(jí)——潛在客戶精準(zhǔn)化外拓
重點(diǎn)內(nèi)容：走出去，請(qǐng)進(jìn)來，留得住
找對(duì)人——潛力客戶發(fā)現(xiàn)與挖掘
內(nèi)部資源梳理與協(xié)調(diào)
聯(lián)絡(luò)人制度建立與維護(hù)
重要數(shù)據(jù)來源與分析
典型客戶的七種渠道
做對(duì)事——典型客群開拓策略
借對(duì)力——外拓營銷資源整合
外拓營銷的四層管理
外拓營銷一線網(wǎng)點(diǎn)的五項(xiàng)執(zhí)行
模塊F：網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能升級(jí)——高效能團(tuán)隊(duì)打造
重點(diǎn)內(nèi)容：打造一支高績效團(tuán)隊(duì)
1、高績效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)屬性：自主性、思考性、協(xié)作性
2、團(tuán)隊(duì)自主性打造
授權(quán)
跟蹤
監(jiān)督
團(tuán)隊(duì)思考性引導(dǎo)
培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織
團(tuán)隊(duì)協(xié)作性塑造
徹底解決“自私”行為
團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要工作外培養(yǎng)
團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要流程保障
團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)技巧
目標(biāo)激勵(lì)原則
影響激勵(lì)原則
關(guān)懷激勵(lì)原則
信任激勵(lì)原則
成長激勵(lì)原則
競(jìng)爭激勵(lì)原則
考核激勵(lì)原則