課程大綱

【課程背景】

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的多元化社會(huì)，經(jīng)濟(jì)生活復(fù)雜多變；新媒體的發(fā)展誕生出透明化的信息時(shí)代，企業(yè)生存環(huán)境已發(fā)生巨變；任何企業(yè)都處在風(fēng)云莫測(cè)的變化中，危機(jī)四伏……

因此，作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者不僅要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，還要有危機(jī)意識(shí)；不僅要有危機(jī)意識(shí),還要掌握危機(jī)應(yīng)對(duì)策略；學(xué)習(xí)危機(jī)管理的概念與內(nèi)容，還要把這些技巧融入到日常的職責(zé)和行動(dòng)中去，在其企業(yè)或自身面臨危機(jī)時(shí)，才能從容應(yīng)對(duì)贏得生機(jī)。危機(jī)管理已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的必修課。

本次課程特邀在行業(yè)內(nèi)有近二十年工作經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理師、企業(yè)資深培訓(xùn)講師姜老師主講，姜老師將從房地產(chǎn)行業(yè)群體性事件產(chǎn)生原因入手，解析群體性事件危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略，全流程為您解析危機(jī)管理體系的構(gòu)建理念與要點(diǎn)，相信對(duì)您在房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理體系構(gòu)建工作上大有裨益！誠(chéng)邀您的參與！

【課程收益】

**對(duì)該課程的學(xué)習(xí)，您將理解危機(jī)、了解危機(jī)發(fā)生的原因；明晰房地產(chǎn)行業(yè)群體性危機(jī)事件的原因及應(yīng)對(duì)策略

掌握危機(jī)發(fā)生后對(duì)內(nèi)及對(duì)外公關(guān)的基本原則、流程、方法及關(guān)鍵點(diǎn)

建立媒體關(guān)系，學(xué)會(huì)與媒體及記者打交道的方法

掌握危機(jī)預(yù)控管理體系構(gòu)建的方法

【課程大綱】

房地產(chǎn)行業(yè)群體性事件產(chǎn)生的原因

房屋面積差異較大

逾期交付房屋

不按約定時(shí)間辦理產(chǎn)權(quán)登記

期房實(shí)物與宣傳不符（不實(shí)宣傳）

案例：萬(wàn)科深圳金色家園案例

群體性事件危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略

成立危機(jī)公關(guān)小組

建立對(duì)話機(jī)制，妥善接待意見(jiàn)領(lǐng)袖

研究對(duì)策并快速反應(yīng)

勇于承擔(dān)責(zé)任，樹(shù)立良好公眾形象

后續(xù)跟進(jìn)不可少

危機(jī)的概念

危機(jī)的概念與解讀

危機(jī)產(chǎn)生的原因

危機(jī)不可避免

建立危機(jī)處理機(jī)制

提高企業(yè)自身的“免疫力”

建立“自我問(wèn)責(zé)”機(jī)制，不斷完善企業(yè)自身“免疫力”

日常培訓(xùn)和模擬危機(jī)處理流程

危機(jī)預(yù)警體系的建立

危機(jī)分級(jí)管理

危機(jī)應(yīng)對(duì)流程與方法

危機(jī)處理的5種錯(cuò)誤心理

危機(jī)處理的2個(gè)核心問(wèn)題

危機(jī)處理路徑圖

危機(jī)溝通的策略與方法

危機(jī)處理5步驟

2種公關(guān)原則

危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)的策略與技巧

危機(jī)公關(guān)中媒體傳播通用準(zhǔn)則

接受媒體采訪技巧—8要8不要

如何應(yīng)對(duì)不同類型的記者

接受媒體采訪的話術(shù)

危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)演練

討論：企業(yè)現(xiàn)有危機(jī)管理模式探討

**后：答疑互動(dòng)環(huán)節(jié)