培訓(xùn)受眾:

各級直線管理人員，團隊負(fù)責(zé)人

課程收益:

本課程將聚焦于溝通的實戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓(xùn)練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管理溝通能力。
? 理解溝通的復(fù)雜性和多層次性
? 掌握和運用溝通中的關(guān)鍵技巧
? 使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
? 理解教練技術(shù)的步驟和關(guān)鍵技巧
? 在對下屬的激勵輔導(dǎo)中運用教練技巧

課程大綱:

培訓(xùn)簡介：
區(qū)別于傳統(tǒng)的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標(biāo)和現(xiàn)況，提升其工作“動力”（激勵）和“功力”（輔導(dǎo)），令下屬有效達到目標(biāo)。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)。可以說溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實質(zhì)，也是管理者的日常活動的主要內(nèi)容。本課程將聚焦于溝通的實戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強化訓(xùn)練面對具體問題時的有效溝通技巧，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管理溝通能力。

培訓(xùn)目標(biāo)：
? 理解溝通的復(fù)雜性和多層次性
? 掌握和運用溝通中的關(guān)鍵技巧
? 使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
? 理解教練技術(shù)的步驟和關(guān)鍵技巧
? 在對下屬的激勵輔導(dǎo)中運用教練技巧

培訓(xùn)大綱：

楔子：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）
? 你更害怕遇到下屬的哪方面問題？
? 關(guān)于教練式管理的基本概念

一、 必備的溝通的技巧
? 什么是溝通？
? 理解溝通的含義
? 溝通的三個層面有何不同（信息、觀點、情感）
? 溝通的關(guān)鍵要點——心態(tài)的把握
? 案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
? 視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
? 視頻案例：余責(zé)成與翠平的沖突和諒解
? 三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
? 人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
? 如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
? 溝通的關(guān)鍵要點——表達
? 視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
? 視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r間完成教育說服工作的？
? 視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
? What（確定信息內(nèi)容）——說什么
? Who（確定溝通對象）——跟誰說
? When（何時發(fā)送信息）——何時說
? Where（溝通場合、渠道）——哪里說
? How（溝通方式選擇）——怎樣說
? 溝通的關(guān)鍵要點——傾聽
? 案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
? 傾聽的五個層次
? 視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
? 傾聽的技巧
? 案例研討：如何表達同理心

二、 溝通中的左右腦策略
? 視頻案例：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服
? 視頻案例：右腦VS左腦
? 左腦思維VS右腦思維
? 溝通中的全腦博弈
? 控制對方用腦的技巧
? 制約技巧
? 主導(dǎo)技巧
? 迎合技巧
? 墊子技巧
? 重組技巧

三、 教練技術(shù)在員工激勵輔導(dǎo)中的應(yīng)用
? 理解人的信念系統(tǒng)——信念、價值觀、規(guī)條
? 改變信念系統(tǒng)的技巧
? 自我信念調(diào)整——五步脫困法
? 用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡單的換框法
? 溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——十四種回應(yīng)術(shù)
? 教練的基本步驟
? 厘清目標(biāo)
? 反映真相
? 心態(tài)遷善
? 行動計劃
? 激勵效果最大化的兩個時機
? 讓下屬有所感應(yīng)的”感應(yīng)四律“
? 有效輔導(dǎo)的3個時機
? 工作輔導(dǎo)關(guān)鍵8步驟

四、 教練式管理溝通情景演練
? 如何面對團隊中的小報告？
? 如何面對優(yōu)秀部屬的離職請求？
? 如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛好的情況？
? 如何處理下屬情緒化的抱怨？
? 如何面對有能力卻固執(zhí)己見的下屬？
? 如何處理部屬過失行為？
? 如何給下屬布置額外的任務(wù)？

培訓(xùn)時間： 2天

培訓(xùn)方式： 講授 案例研討

培訓(xùn)要求： 分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人