【課程大綱】

第一章：溝通的定義與技巧

溝通的定義與方式

辦公室有效溝通方式

溝通黃金定律

良好的溝通表達(dá)技巧

演練：真誠(chéng)的感激-“三文治”溝通法

第二章：知彼解已的溝通管理

性格分析各種類型

打配合、做組合

從他人的角度出發(fā)

識(shí)別不同類型溝通風(fēng)格

力量型（Power）
     活潑型 (Popular）
      和平型（Peace）
      完美型（Perfect）
     性格與職業(yè)分析—適才適崗

各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略

3F/3Shift教練技術(shù)--結(jié)構(gòu)化聆聽

同理心溝通

第三章：管理者的向下溝通精要

溝通時(shí)需考慮的兩種需要

領(lǐng)導(dǎo)力溝通基本原則

溝通精要-“甲殼蟲四輪模型”

真實(shí)情境搶答PK賽

小組互動(dòng)演練：管理者輔導(dǎo)下屬案例

案例點(diǎn)評(píng)及有效反饋

第四章：管理者激勵(lì)下屬的藝術(shù)

激勵(lì)需求模型

激勵(lì)部屬的方法

激勵(lì)動(dòng)力火花

分享： 激勵(lì)員工的方法分享

激勵(lì)員工的十招

演練：贊美激勵(lì)