模塊一：如何領(lǐng)悟有效溝通？

　　1．溝通在管理中的實(shí)際作用是什么？

　　2．無(wú)效溝通的后果

　　3．如何真正地建立溝通意識(shí)？

　　模塊二：如何實(shí)現(xiàn)成功溝通？

　　1．溝通中必須熟悉掌握的慣性定律

　　2．成功溝通的心理準(zhǔn)備和原則

　　3．成功溝通的步驟

　　4．溝通的場(chǎng)所、詞匯、身體語(yǔ)言的應(yīng)用要點(diǎn)

　　5．實(shí)現(xiàn)雙贏的溝通技巧

　　6．請(qǐng)反省自己干過(guò)這些事嗎？

　　7．日常工作中必須努力做到的幾件事

　　模塊三：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)進(jìn)門

　　1．管理和領(lǐng)導(dǎo)是一回事嗎？

　　2．提高領(lǐng)導(dǎo)效力二大因素是什么？

　　3．有關(guān)動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的實(shí)用理論

　　4．為什么領(lǐng)導(dǎo)需要了解各種人員對(duì)要求的回報(bào)？

　　5．抓住本質(zhì)----管理是一種交易嗎？

　　6．強(qiáng)化行為的四種方式是什么？