課程目標

1、 識別目標顧客，根據(jù)顧客價值和生命周期找到自身品牌的利基市場：2、 準確差異化定位，學(xué)會新客轉(zhuǎn)化和獲取的性價比最高的策略；3、 培養(yǎng)最有價值顧客，學(xué)到顧客發(fā)展領(lǐng)域的重復(fù)購買，交叉購買，向上銷售等技能；4、 留住最有價值顧客，了解休眠客和流失客的辨識方法和預(yù)防措施

課程大綱

模塊一、精準價值營銷導(dǎo)論

1、什么是精準價值營銷

2、為什么需要精準價值營銷？

3、如何實施精準價值營銷？

模塊二、有效顧客篩選:鎖定心儀對象

1、目標細分市場選擇

1）小測驗：你對市場細分的認識

2）細分市場定義和標準：客戶經(jīng)濟時代選擇做小池塘中的大魚

3）市場細分的4個步驟

4）小結(jié)和練習(xí)

2、顧客生命周期

1）  小測驗

2）  顧客生命周期定義和價值

模塊三、顧客獲取:讓顧客知道你和喜歡你

1、品牌定位：基本有90%的公司經(jīng)常犯錯

1）  定位定義、4個核心點、定位的3個參數(shù)

2）  定位分析和評估：讓你15分鐘就能學(xué)會的重要方法

3）  小結(jié)和練習(xí)

2、交互式營銷方法讓消費者主動找上門

1）  網(wǎng)絡(luò)時代品牌塑造發(fā)生改變

2）  性價比高的方式獲取新客

3）  選擇合適的溝通組合

4）  小結(jié)和練習(xí)

模塊四、顧客拓展：讓顧客愛上你，開始一起生活

1、回頭客、主力客的營銷重點

1）  會員管理的案例分析

2）  提高重復(fù)購買的主要方法

3）  向上銷售的主要方法

4）  交叉購買的主要方法

5）  轉(zhuǎn)介紹的主要方法

6）   小結(jié)和練習(xí)

2、良好的在線體驗

模塊五、顧客維系：重獲顧客芳心，防止分居和離異

1、休眠客、流失客

1）挽回客人的重要性：你丟了錢要去找回，為什么你丟了客人不去找回？

2、獲取休眠客的準備工作

1）  休眠客的3個階段和如何辨識休眠客？

2）用CPR方法來對待即將流失的客人

3、贏回流失客的準備工作

1）  根據(jù)流失原因?qū)α魇Э蛻暨M行分群分級

2）  先對顧客的當前需求進行調(diào)研，再提供相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)

3）  贏回已流失客戶的4個步驟

4）  小結(jié)和練習(xí)

4、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機處理：防止品牌負面信息擴散

1）  公關(guān)危機案例

2）  網(wǎng)絡(luò)品牌工作機制和監(jiān)測

3）危機分級和處理