《有效溝通ABC》

講師：關彬

課程介紹（Introduction）

如何加強互信和理解，溝通就尤為重要了。什么是溝通？溝通的壁壘是什么？如何做好各個方向的溝通，小處看是企業管理人士必備的工作技能，大處看是理人際交往和互動必須具備的基本素質。本課程以對人人際溝通理解的基礎上，從理論和實踐的結合入手，將深奧的理論通俗化，將溝通過程的難點簡單化，簡明扼要的向大家介紹實用的溝通的藝術、方法和技巧。

課程目標（Targets）

1、透過培訓，掌握人際溝通的核心內容

2、透過培訓，了解對人際溝通的技巧和方法

3、透過培訓，觸摸并領悟溝通的最高境界—自如溝通，完美溝通

培訓對象（Participants）

1、企業中層經理和部門主管

2、企業高層管理者

3、所有有志成為職業經理人的優秀員工

培訓時限（Duration）

1天 （8小時）

課程主體內容（Main points）

第一單元：溝通的基本概念

一、什么是溝通 ？

溝通的概念 / 溝通目的 / 溝通的過程模式/溝通中的漏斗效應

二、常見的溝通障礙

非語言溝通不匹配/成見和假設/約哈里窗口/其他因素

第二單元：培養良好的溝通心態

一、溝通不僅僅是技巧

1、溝通是心與心的交流

2、溝通是價值觀的對話

3、“自我是溝通的根源”

二、“四心”“二意”是溝通的基石

1、把自己當成別人-把別人當成自己-把別人當成別人-把自己當成自己

2、誠意與善意

第三單元：營造良好的溝通氛圍

1、溝通的先決條件是氣氛和諧

2、EQ是良好溝通的基礎

3、情緒管理是最佳對策

4、贊美的作用

5、身體語言的運用

6、以匹配的坦誠營造安全的氛圍

第四單元：培養良好的傾聽技巧

1、“聽”的四種自發反應

2、“聽”的五個層次

3、同理心應用

4、同理心兩個區別

5、同理心傾聽使用情景

6、傾聽六要素

7、有效傾聽的原則

8、傾聽中的其他事項

第五單元：培養良好的表達技巧

1、  表達技巧-聽著決定一切

2、  語言表達規則

3、  異議表達

4、  語言表達及的基本結構-三段論

5、  如何消除抗拒

6、  如何批評

7、  常用溝通表達步驟

8、  說話的溫度

第六單元：培養良好的詢問技巧

1、  開放性問題與封閉性問題

2、  不利于手機信息的問題

第七單元：處理沖突達成一致

1、  面對沖突的溝通模型

2、  處理沖突達成一致的流程

第八單元：溝通情景應用

1、  與上級溝通-培養與上級的關系

2、  與同級溝通-與同級達成共識的步驟

3、  與下級溝通-與下級溝通的關鍵要素

4、  與下級反饋-問題溝通四步驟

第九單元：關于溝通

1、  什么是理想的溝通境界

2、  雷鮑夫罰則

3、  微笑與禮讓

4、  溝通第一是態度，第二是技巧，第三才是藝術

5、  溝通的目的很明確，大家自己思考

課程需要用具

會議室適當大一些，課桌一張 / 兩個無線麥克風，音響很好

投影儀及幕布一套 / 白板一個、白板筆兩只、板檫一個

學員胸牌每人一個，寫上姓名 / 學員名單及基本資料詳細一份