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客服服務(wù)專家、營銷管理專家

• 曾服務(wù)于中國平安保險(xiǎn)、新華人壽、中美大都會(huì)人壽電話營銷中心、雅芳（中國）等國內(nèi)外企業(yè)。多年的知名企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)以及為高端精英客戶服務(wù)的接觸體驗(yàn)，讓龔老師對(duì)客戶服務(wù)有自己獨(dú)到的見解和國際性視野。從2000年至今，龔娟女士一直從事企業(yè)管理培訓(xùn)工作，尤其在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、終端店面、電話服務(wù)和營銷領(lǐng)域有著深入且透徹的了解和掌握，與多家專業(yè)的企業(yè)管理顧問咨詢公司（深圳問鼎咨詢公司、深圳卓越經(jīng)理人顧問公司、香港易寶通訊、江西移動(dòng)培訓(xùn)中心、阿里巴巴中國供應(yīng)商客戶支持部）進(jìn)行合作，給多家知名企業(yè)提供培訓(xùn)課程，獲得學(xué)員高度評(píng)價(jià)

主講課程

• 《客服服務(wù)與投訴處理》
  《電話營銷技巧》
  《非暴力溝通》
  《職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系》
  《情緒壓力管理》
  《微營銷玩賺朋友圈》
  《創(chuàng)新營銷 引爆社群》

客戶案例

• 佛山農(nóng)業(yè)銀行、山東青島中行、河南許昌中行、北京招商銀行、四川綿陽建行、上海招商銀行、江蘇揚(yáng)州建行、江蘇淮安建行、昆明招商銀行、黑龍江省建行、湖南中行、佛山禪城農(nóng)信社、東莞農(nóng)信社、天津中行、湖北襄樊商業(yè)銀行、安徽徽商銀行、福建建行、云南工行、湖南工行等、湖南建行、海南工行、廣發(fā)證券、海通證券、長江證券、湖北農(nóng)商行
  廣州移動(dòng)客服中心、江西移動(dòng)、昆明移動(dòng)、福建移動(dòng)、河北移動(dòng)、浙江移動(dòng)、湖南移動(dòng)、珠海移動(dòng)、佛山移動(dòng)、北京網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、河北網(wǎng)通、廣州郵政客服中心、廣東電信、安徽電信、浙江電信、廣發(fā)證券客服中心、湖北聯(lián)通客服中心、柯尼卡美能達(dá)客服中心、深圳市國稅局客服中心、南方都市報(bào)客服中心
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