【課程結(jié)構(gòu)】

【課程收益】

通過高績效團隊建設(shè)課程的學(xué)習(xí)，認識到良好溝通與合作氛圍在團隊工作中的重要性和必要性，懂得如何通過培養(yǎng)團隊成員的協(xié)作精神來增強團隊凝聚力、如果通過角色認知來進行集體決策的工作方法，并懂得如何通過塑造團隊目標來樹立團隊成員為共同目標而努力的信念。

【課程特色】

1.實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)，實戰(zhàn)的課程內(nèi)容，講述的是老師曾經(jīng)做過的工作。

2.落地性--結(jié)合柯式四級評估，幫企業(yè)最大限度做到課程內(nèi)容落地于員工工作中。

3.實操性--打破傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式，以咨詢式培訓(xùn)為主導(dǎo)，有利于學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。

4.參與性--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力。

5.方案性--提供的是一個系統(tǒng)又完善的培訓(xùn)方案，而不是一個簡單的培訓(xùn)課程。

6.效果性--培訓(xùn)效果即是培訓(xùn)前后變化，培訓(xùn)方案可將培訓(xùn)效果一目了然呈現(xiàn)出來。

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)部各層級員工

【課程時長】

2天，12小時

【課程安排】

一、調(diào)研（了解層面評估）：

1.培訓(xùn)前，通過電話、郵件、問卷等形式（也可根據(jù)實際情況選擇是否與授課老師直接溝通），對企業(yè)概況及學(xué)員需求，做一個深入調(diào)研，以確保課程內(nèi)容符合企業(yè)實際情況，更具針對性。

2.依據(jù)確定的授課內(nèi)容，調(diào)研學(xué)員聽課前對培訓(xùn)內(nèi)容的認知程度（了解層面評估表），以確保老師了解學(xué)員狀態(tài)，把控好課程的深度，并為后續(xù)效果評估做基礎(chǔ)資料。

備注：調(diào)研部分根據(jù)合作機構(gòu)及終端企業(yè)的需求而選擇，另外需提前協(xié)商老師時間。

二、授課（以咨詢的視角講授）：

破冰：

1.為保證效果、增加授課的趣味性、互動性、參與性，采用團隊競賽的培訓(xùn)方式。

2.進行團隊分組，確定每組的隊長、隊名、口號。

3.宣布課程進行中的團隊比賽規(guī)則。

(一)了解團隊

1.團隊的含義

2.好團隊的七個特征

1)明確的團隊目標

2)信息共享

3)不同的角色

4)良好的溝通

5)共同的價值觀和行為規(guī)范

6)歸屬感

7)有效的授權(quán)

3.團隊的起源

4.團隊角色和組織角色的差異

( 案例分析：華為團隊文化的解析

(二)團隊的角色認知與集體決策

1.測試及分析：

1)團隊角色自我認知測試

2)解析每個人的團隊角色類型

2.團隊角色類型分析

1)實干者及協(xié)調(diào)者的角色類型分析

2)推進者及創(chuàng)新者角色類型分析

3)信息者及監(jiān)督者角色類型分析

4)凝聚者及完美者的角色類型分析

3.團隊角色給我們管理工作的啟示

4.團體決策的好處

5.團隊與個人決策的比較

6.團隊決策的方法

1)頭腦風(fēng)暴法(腦力激蕩)

2)名義群體法

( 游戲：月球求生記

(三)在團隊精神引領(lǐng)下完成團隊目標

1.什么是團隊精神

2.團隊精神包含內(nèi)容

3.高團隊精神的表現(xiàn)

4.建立高凝聚力的團隊精神

( 視頻：電視劇《亮劍》獨立團“亮劍”精神分析

5.制定團隊目標的SMART原則

6.團隊目標對話五步驟

7.制定制定目標的方式

8.以“工作職責(zé)”為指導(dǎo)方法的目標設(shè)定

9.以“工作任務(wù)”為指導(dǎo)方法的目標設(shè)定

( 案例分析：海宇公司培訓(xùn)部六月份的工作目標

(四)團隊的溝通及人際關(guān)系處理

1.團隊的信息傳遞

1)團隊信息的組織

2)正確團隊信息傳遞的過程

( 游戲：指令傳達

團隊溝通中的障礙處理

( 案例分析：劉經(jīng)理該怎么辦？

2.團隊的面談溝通技巧

1)正確團隊溝通的態(tài)度

2)團隊面談溝通的程序

3)團隊面談溝通前的準備

4)面談中的提問技巧

5)面談中的表達技巧

6)面談中的傾聽技巧

( 游戲：消息

面談中的注意肢體語言的溝通

3.團隊人際矛盾的處理

1)人際的兩種行為方式

2)團隊中出現(xiàn)人際矛盾的現(xiàn)象分析

3)正確處理團隊矛盾的方法

( 案例分析：獎金的分配

(五)團隊的有效激勵

1.了解激勵

1)什么是激勵

2)激勵和績效的關(guān)系

3)激勵的模式

2.需要層次理論在團隊工作中的應(yīng)用

1)需要層次理論內(nèi)容

2)對需要層次理論的解釋

3)需要層次理論對團隊管理工作的啟示

4)在團隊管理中的具體激勵措施

( 分組討論：團隊工作中使用的其他激勵措施。

課程回顧與分享：學(xué)員的心得體會；學(xué)員的案例分享；老師的課程回顧與現(xiàn)場答疑