一、課程背景
沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。
課程目標(biāo)
系統(tǒng)講解溝通知識(shí)，既關(guān)注技能、技巧，又強(qiáng)調(diào)觀念、心態(tài)，分享多個(gè)故事和視頻，案例分析與學(xué)員互動(dòng)緊密結(jié)合，快樂(lè)教學(xué)，生動(dòng)有趣。
三、課程收益 
在課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將能夠：
從溝通的角度看企業(yè)管理中的問(wèn)題，剖析企業(yè)管理效率低下的原因
系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通知識(shí)，了解溝通的方式，掌握何時(shí)使用何種不同的溝通方式；了解溝通的方向，掌握不同方向的溝通的注意事項(xiàng)，即“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”
了解溝通中的組織和個(gè)人障礙，知道如何跨越這些“障礙”
溝通有技巧可練，通過(guò)語(yǔ)言、聲音、目光、禮儀舉止的修煉，讓溝通“走近”你我
溝通有章可循，提升溝通能力不單可以言傳，亦可身教，一步一步掌握溝通的技法
溝通“從心”“重新”開(kāi)始，技巧與技法的登峰造極來(lái)自于“心”
提升績(jī)效：從提高溝通效率到提高管理效率到提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效
四、課程時(shí)間及對(duì)象：
☆ 課程時(shí)間為1天（6小時(shí)）
☆ 授課對(duì)象：企業(yè)中層管理人員、部門(mén)主管
五、培訓(xùn)形式 
教案講授、案例分析、情景演練、管理活動(dòng)、角色扮演、小組討論等
六、課程大綱
模塊1：溝通的重要性
模塊2：溝通概述
☆ 溝通的定義
☆ 溝通的三大要素
☆ 溝通的兩種方式
☆ 溝通的雙向性
模塊3：溝通失敗的原因
☆ 正式溝通渠道不暢
☆ 心態(tài)與觀念 
☆ 企業(yè)文化 
☆ 溝通的個(gè)人障礙：
模塊4：高效溝通技巧
☆ 選擇有效的信息發(fā)送方式
☆ 積極聆聽(tīng)
☆ 有效反饋 
☆ 利用肢體語(yǔ)言的技巧
模塊5：高效溝通步驟
精心準(zhǔn)備 
明確需求 
闡述觀點(diǎn) 
處理異議
達(dá)成共識(shí) 
實(shí)施
模塊6：成熟溝通十大法則
以開(kāi)放性的話語(yǔ)問(wèn)問(wèn)題 
發(fā)問(wèn)明確，針對(duì)事情 
顯示出關(guān)心，及了解對(duì)手的感受 
促使對(duì)方說(shuō)得更清楚、明白 
專(zhuān)心聆聽(tīng) 
倘若你真是做錯(cuò)了，要大方坦白地承認(rèn) 
預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角 
尋找真相 
用慈愛(ài)式關(guān)懷語(yǔ)氣引導(dǎo)，表示關(guān)心 
成熟式理性：我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意