課程背景
? “市場如水，企業如舟，質量像舵，人是舵手”，企業要發展，質量必須先行。
? 一個企業要想在市場競爭中乘風破浪，必須首先要有一個好舵，還要一個好的舵手進行操控，保證企業之舟能夠行駛的又快又穩。
? 在現代社會中，質量已經成為企業核心競爭力的**基本要素，沒有其它因素能像質量一樣對戰略和運營層面有著如此重大的影響。
? 一個公司的質量工作能不能做好，關鍵看總掌舵人-----**高管理者重視不重視，在企業的發展過程中起著決定性的作用。
2 課程特點
? 剖析企業非質量經理的質量意識；
? 為優化部門流程與作業標準提供科學的路徑，幫助部門主管提升工作效益；
? 如何排除工作現場浪費和異常，厘清問題解決的思路與方法；
? 質量工具及手法如何落地生根；
2 課程重點
? 如何優化部門運營流程，運用系統、規范的質量控制與預防機制和方法，有效管理部門的質量、
? 如何找到問題的根源，有效地解決問題，提升解決問題的能力，從而提高工作效率。
? **提案改善機制建立，有效推進提案改善活動開展，激發員工改善參與度。
? 員工質量意識提升及人“財”育成機制建設。
2 課程推薦：
? 闡述非質量經理的質量管理的操作精髓；
? 分析非質量經理的質量管理經典案例；
? 掌握非質量經理的質量管理的技能提升方法；
課程大綱：
**部分 “質量”的理解
1、何謂“大質量”？
2、“質量”的再認識；
3、關注產品質量與持續改善的“大質量”意義；
4、管理中的質量管理的歷史沿革與發展方向
5、管理中的非質量經理的質量管理
6、持續改進的質量管理－－差距管理與改善循環；
7、打造持續改進的企業質量文化
第二部分 質量的基石——流程化與標準化
1、質量管理的系統方法－－為何采用ISO9000
2、企業流程化管理的過去、今天與未來
3、流程的特性（管理的要求）
4、**有效的管理工具之流程方法
5、構建企業標準化體系
案例：管理流程優化的設計與實施
第三部分：過程與過程質量控制
1、 過程與過程質量；
2、過程質量控制的原理；
3、如何有效實施過程質量控制；
4、作業標準化與標準化作業
5、質量檢驗的有效性。
案例1：“質量計劃”制訂與實施
案例2：作業標準制訂與實施
第四部分：質量分析與改善
1、管理者的七大能力；
2、如何發現問題——三現原則
3、如何分析問題：5W分析法
4、如何有效運用質量統計技術？
5、產品質量經濟性分析
6、讓員工“動”起來——建立全員提案改善機制
7、全員質量意識提升——人“財”育成機制建設
案例1：質量統計數據運用
案例2：質量改善案例分析
案例3：QC小組活動開展
第五部分 總結與回顧
課堂互動
