售后服務(wù)質(zhì)量提升培訓

一、售后服務(wù)意識培訓 

1. 培養(yǎng)積極主動的售后服務(wù)意識

2. 售后服務(wù)技巧  

3. 掌握有效售后服務(wù)的原則    

二、售后服務(wù)技巧培訓

1.  客戶溝通技巧 

2. 客戶投訴處理   

 三、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)培訓 

1. 客戶心里分析

2. 客戶不滿、抱怨的原因 

3. 客戶投訴的心里分析

4. 客戶投訴的目的

5. 讓客戶滿意的策略  

6. 網(wǎng)購客戶類型分析

1) 溫和型客戶的特點及應(yīng)對

2) 表現(xiàn)型客戶的特點及應(yīng)對

3) 支配型客戶的特點及應(yīng)對

4) 分析型客戶的特點及應(yīng)對

5) 四、五星級售后服務(wù)培訓

1. 售后服務(wù)意識與售后服務(wù)質(zhì)量

2. 客戶是上帝

3. 客戶滿意度

4. 與客戶溝通技巧 

5. 客戶抱怨投訴處理技巧 

6. 客戶維護管理  

 五、處理客戶抱怨培訓 

1. 客戶抱怨的原因 

2. 處理客戶抱怨的好處

3. 處理客戶抱怨的步驟

4. 客訴處理應(yīng)有的禮儀 

5. 完美的售后服務(wù)彌補   

六、客戶售后服務(wù)滿意度提升培訓

1. 客戶售后服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 

2. 客戶滿意度的分析 

3. 客戶滿意度的改進 

4. 客戶售后服務(wù)的優(yōu)化

5. 客戶售后服務(wù)技能提升    

七、與客戶溝通培訓 

1. 專業(yè)心態(tài)   

2. 溝通時應(yīng)保持的姿態(tài) 

3. 聲音的掌控 

4. 售后服務(wù)用語 

5. 情緒調(diào)整  

 八、客戶售后服務(wù)銷售技巧培訓

1. 售后服務(wù)意識與售后服務(wù)品質(zhì) 

2. 成為專業(yè)的售后服務(wù)銷售高手 

3. 售后服務(wù)銷售人員的溝通技巧  

 九、卓越客戶售后服務(wù)培訓  

1. 讓售后服務(wù)體現(xiàn)在售后服務(wù)行為中

2. 客戶售后服務(wù)技巧 

3. 塑造客戶售后服務(wù)環(huán)境

4. 售后服務(wù)溝通的技巧 

5. 電話溝通的技巧

6. 在線溝通（QQ、阿里旺旺）工具的運用

1) QQ及旺旺的運用

2) 聊天記錄的使用