對(duì)象

支行一線服務(wù)營(yíng)銷人員

目的

1、 學(xué)會(huì)并熟練掌握基本銀行商務(wù)禮儀；

內(nèi)容

授課時(shí)間：6.5小時(shí)每60分鐘休息一次    上午8：30-12：00

                                                                     下午13：30-16：30

授課方式：

1、  分組研討

2、  模擬體驗(yàn)

3、  情景演練

課程內(nèi)容：

1、  分組及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2、  網(wǎng)點(diǎn)變革

（1）      營(yíng)業(yè)廳的進(jìn)化過程與發(fā)展趨勢(shì)

（2）      金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷變革——“勢(shì)”在人為

        3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與技巧

            （1） 什么叫優(yōu)質(zhì)服務(wù)

            （2） 影響客戶滿意度的五大因素

            （3） 銀行員工職業(yè)形象包含哪些內(nèi)容

            （4） 著裝禮儀及肢體禮儀

            （5） 銀行基本社交禮儀

       4、“催眠式”營(yíng)銷

            （1） 永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)

            （2） 喜歡你，才會(huì)相信你

            （3） 賣好處，不要賣產(chǎn)品

            （4） 認(rèn)識(shí)人、了解人，你將無所不能

            （5） 成交總在五次拒絕之后

            （6） 怎么說比說什么更重要

            （7） 不要求你便一無所獲

準(zhǔn)備工作：1、A4紙若干（每人至少1張）

         2、白板一塊，水性筆若干及板擦一塊

         4、提前提供名單及會(huì)場(chǎng)情況，便于分組（場(chǎng)地桌子要求島嶼式排列）