《基層督導人員訓練課程（TWI）》

模塊一  TWI督導概論（JD）

1. TWI的起源及發展

2. 督導人員認知

1) 何謂督導能力—督導的定義，地位，作用，使命

2) 督導工作職責—督導的主要職責與內涵及范圍

3) 督導角色認知—督導角色功能，定位及誤區

4) 督導技能要求—不同層級的督導技能權重比例，六大法則

5) 督導現狀

模塊二  工作教導(JI)

1. 教導準備四階段

1) 制作訓練預定表

2) 制作工作分解表

3) 準備所需物品

4) 整理工作場所

2. 工作教導四階段

**階段——學習準備

第二階段——傳授工作

第三階段——試做

第四階段——考核成效

3. 三種特殊教導方法

l 冗長工作的教導方法

l 嘈雜工作場所的教導方法

l 感覺與秘訣的教導方法

4. 教導方法的反省

模塊三  工作改善（JM）

1. 工作改善的心理障礙

1) 念舊的困擾

2) 安于現狀

3) 陰影的困擾

4) 因為反對人而反對事

5) 缺少問題意識

6) 缺乏對改善的認識

7) 缺乏改善的技巧

2. 工作改善四階段

**階段——工作分解

第二階段——就每一個細目作核檢
第三階段——展開新方法
第四階段——實施新方法

3. 作業選擇表

4. 工作改善的其他事項

l 動作經濟的原則

l 不斷提出新問題

l 工作改善方法的實用點

模塊四  工作關系（JR）

1. 工作關系問題及其類型

l 督導工作關系的特點

l 何謂工作關系問題

l 問題發生的類型

2. 改善人際關系的基本要訣

l 工作情形應告知

l 贊賞表現優異者

l 涉及切身利益的變更事先通知

l 發揮其能，激勵其志

3. 工作關系問題的處理

1) 確定目的

2) 四階段處理法

3) 檢討目的是否達成

4. 從工作關系來看督導要訣

1) 督導的職責是保證下屬按質按量地完成任務

2) 督導不是訓斥下屬，必須善待下屬

3) 真正活用工作關系

4) 工作關系問題的范圍

5) 充分了解下屬

模塊五  工作安全（JS）

1. 工作安全四階段法

**階段——思考可能導致事故發生的要因
第二階段——慎思確定對策
第三階段——實施對策
第四階段——檢討結果

2. 督導職責與工作安全

3. 處理災害事故的方法

l 采取應急措施

l 負責報告工作

l 制定防范對策

4. 急救措施的要點

l 急救處理的常用方法

l 受傷者較多時的處理原則

l 與醫護人員、上級管理者取得聯系

l 準備急救所需的材料