【課程背景】

因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。

達(dá)成公司整體目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營的目的，然而常遇到的困難是當(dāng)公司目標(biāo)展開到部門目標(biāo)后，各部門通常只是專注于部門目標(biāo)而忽略了整體目標(biāo)的達(dá)成。當(dāng)各部門專注于自己的目標(biāo)時，常造成企業(yè)資源的重迭與部門間溝通的障礙或沖突，及讓部門間信任感低落。因此如何讓企業(yè)成員能夠以公司整體目標(biāo)為專注焦點(diǎn)并愿意與各部門做良好溝通并提升信任感，才能奠定企業(yè)競爭力的基石。

【課程收益】

• 促進(jìn)一個共同的團(tuán)隊(duì)愿景

• 增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度 

• 了解個人表現(xiàn)如何影響公司目標(biāo)與產(chǎn)出成果 

• 了解公司內(nèi)部溝通及團(tuán)隊(duì)合作能有效導(dǎo)致客戶服務(wù)熱忱 

• 促進(jìn)有效的企業(yè)部門間溝通環(huán)節(jié) 

• 發(fā)現(xiàn)軟件資源（人、溝通系統(tǒng)）才是真正挪動公司內(nèi)部硬件資源去服務(wù)客戶的關(guān)鍵 

• 應(yīng)用雙贏的方式來做所有部門間（團(tuán)隊(duì)間）互動將生產(chǎn)力極大化 

   

   

  【課程流程】

【關(guān)于“模擬聯(lián)合國”】

“模擬聯(lián)合國”是一門關(guān)于跨部門溝通與協(xié)作的沙盤課程。參與課程的學(xué)員被均分到10個國家，每個國家3~12人。分別飾演不同的角色，如國王、外交大臣、國防大臣、國民等。

每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家，在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過最長5年的運(yùn)營，完成本國國力提升的目標(biāo)。提升國力的方法，可以采取交易與戰(zhàn)爭兩種模式完成。

在利益與目標(biāo)壓力的面前，內(nèi)部決策、談判、交易、結(jié)盟甚至戰(zhàn)爭沖突隨時改變競爭格局，學(xué)員將在理性與感謝的交替中，尋找問題解決之道。

【課程理論結(jié)構(gòu)】

一、積極主動，重新明確溝通的作用

（一）溝通的位置

1、溝通在勝任能力模型中的位置

2、管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通

3、管理者在管理和業(yè)務(wù)履行中的承載基礎(chǔ)是溝通能力

（二）塑造順暢溝通環(huán)境源于勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨的管理者

1、主動出擊，不等不靠

2、勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限

3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

二、跨部門溝通中達(dá)成共識的障礙

（一）認(rèn)識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問題及根源

1、思考：您認(rèn)為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么？

2、思考：您認(rèn)為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和原因是什么？

3、思考：在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么？

（二）企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：

1、角色沖突

2、環(huán)境壓力

3、信息不足

4、個體差異