課程大綱:

提升流程體系建設的準備度
? 商業環境變化對企業內部流程能力的挑戰
? 企業規模化過程中需要重點解決的流程問題
? 流程革新面臨的最大問題－人的問題
? 識別變革風險－減少變革的破壞性
? 營造流程革新的緊迫感和必要性
? 流程體系能力提升的宏觀規劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規劃－以戰略和客戶為中心的價值創造系統
? 組建流程規劃團隊
? 戰略與商業模式分析
? 創建企業級流程地圖（LEVEL0）
? 創建業務域流程地圖（LEVEL1）
? 創建業務模塊流程地圖（LEVEL2）
? 流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合
? 制度與流程體系的關系
? 影響流程結構規劃的要素分析
? 流程體系目錄清單構建
? 根據核心價值要素選擇關鍵流程
? 什么是核心價值要素
? 競爭力與核心價值要素分析
? 核心價值要素與能力要素關系圖
? 確定關鍵流程
? 如何確定流程建設的優先級及計劃
? 基于流程的組織和績效設計
? 流程規劃演練（分組進行）

三、企業流程體系詳細設計－提升流程設計質量
? 流程設計的關鍵原則
? 如何評估流程的設計質量
? 國際上流程圖示化設計最佳實踐
? 流程設計的客戶導向
? 如何定義流程的邊界
? 如何強化組織結構與流程設計的有效匹配
? 如何強化流程價值活動的設計
? 流程活動之間協同關系的邏輯表示
? 流程的活動要細到什么程度
? 如何在流程中設計關鍵控制點
? 流程圖示化設計的軟件工具介紹
? 流程文件描述最佳實踐
? 流程的推行實施和檢查

四、流程優化實戰工作坊
? 流程革新的策略和范圍選擇
? 現狀流程（As-Is）建模方法與實踐
? 目標流程選擇
? 流程現狀信息收集
? 流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）
? 流程建模工作坊的角色分工
? 流程現狀建模的引導問題
? 描述流程的基本要素
? 運用case描述流程詳細活動路徑及角色
? 現狀流程建模演練（分組進行）
? 未來流程（To-Be）設計方法與實踐
? 流程關鍵績效指標（KPI）設計
? 現狀流程評估指標設計演練（分組進行）
? 確定流程優化的目標和方向
? 如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）
? 如何分析流程的組織匹配問題
? 現狀流程分析演練（分組進行）
? 如何運用流程優化技巧——提升流程的運作效率和質量
? 未來流程優化設計演練（分組進行）

五、如何將流程體系建設納入例行化工作
? 流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環
? 制定流程體系建設工作目標和計劃
? 如何分解流程體系建設的責任
? 擴大流程建設工作的影響力
? 如何獲取高層支持
? 如何獲取業務部門支持
? 如何獲取職能管理部門支持
? 如何獲取外部咨詢機構幫助
? 制定流程管理制度－將流程建設工作例行化
? 將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性
? 將流程優化專案管理例行化－促進流程的持續優化
? 流程經理的個人發展和職業生涯規劃
? 通過EPROS流程體系管理平臺持續推進流程建設