課程背景

職場(chǎng)上，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)跨部門(mén)溝通會(huì)存在障礙。企業(yè)里面，每個(gè)部門(mén)就是一堵厚厚的墻，人為設(shè)置了很多障礙，嚴(yán)重影響企業(yè)的效率！那么如何突破障礙，提高組織的工作效率就顯得尤其重要。

課程目標(biāo)

?掌握溝通的基本原則 ?看出對(duì)方話語(yǔ)背后的意圖 ?引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行相同共識(shí)之聚焦

課程大綱

破冰環(huán)節(jié) 1.432游戲規(guī)則

2.人際BINGO

**部分：跨部門(mén)那回事 1.溝通難點(diǎn)

2.沉船活動(dòng)

第二部分：溝通與跨部溝通 1.溝通守門(mén)員

2.溝通四程序

3.說(shuō)話的三認(rèn)知及三要素

4.養(yǎng)成結(jié)論為先的匯報(bào)習(xí)慣

5.溝通技巧工具

1)PERP邏輯溝通術(shù)

2)JOBS 協(xié)請(qǐng)支援幫助法

3)RIDE 提議模型

4)GROW 引領(lǐng)工作模型

6.信任空間構(gòu)建

第三部分：跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1.視頻分析：勇士

1)聚焦式會(huì)話練習(xí)

2.世界咖啡

題目一：如何打造高凝聚力的團(tuán)隊(duì)

題目二：如何有效提升會(huì)議的效率

3.跨部溝通分歧出現(xiàn)二大原因

4.跨部門(mén)溝通計(jì)劃表

5.跨部門(mén)溝通六原則

第四部分：沖突管理篇 1.五種沖突處理模式

2.沖突處理六步曲

3.先跟隨后帶領(lǐng)

4.爭(zhēng)執(zhí)解決四程序

第五部分：課程總回顧 1.531法