課程背景

企業在日常運營和管理過程中，經常出現以下現象： 1、上下級間缺乏必要的溝通，導致令行不暢； 2、組織內部溝通與協調受雙方情緒、性格，以及溝通環境影響，溝通與協調效果不佳； 3、與上級溝通時不能掌握好溝通重點、方式； 4、與下級溝通時不能掌握好權力的應用方式，同時不能很多的運用溝通技巧進行表揚和批評； 5、與同級溝通和協調時，“山頭主義”嚴重，不能站在對方或更高的層面上進行有效溝通； 6、未建立內部溝通與協調機制，無法迅速解決問題； 7、會議冗長、低效，經常出現會而不議、議而不決、決而不行，行而不實的現象； 8、不能明確如何更好的召開和利用好晨會、夕會以及部門例會等會議。 本課程旨在通過案例分析與討論，結合大量的實操，使各級管理人員掌握組織內部溝通與協調的體系、方式及相應技巧，幫助企業提高溝通效率。

課程目標

1.了解溝通的概念及其模型 2.掌握影響溝通效果的四大因素 3.了解九類性格的人員特征 4.掌握與上級溝通的方式與方法 5.掌握與下級溝通的方式與方法 6.掌握績效面談的基本流程及方法 7.掌握與其他部門溝通的方法與方法 8.了解企業內部溝通與協調體系的建立方法 9.掌握召開高效會議的原則、流程、方法

課程大綱

**講  溝通與協調的概念

1、 討論：什么是協調？

2、 互動游戲：什么是溝通

3、 溝通模型

第二講  影響溝通的四大因素

1、 環境

（1） 溝通性質與環境選擇

（2） 溝通環境處理技巧

2、 情緒

（1） 情緒測試

（2） 情緒管理與情商管理

（3） 情商測試

（4） 情緒管理練習與分析

3、 傾聽

（1） 互動游戲：傳話

（2） 積極傾聽的技巧

（3） 九步傾聽法

4、 性格

（1） 九型人格測試

（2） 案例討論與分析：九型人格

第三講  溝通方式與技巧

1、 與上級的溝通

（1） 案例討論：張經理的工作匯報

（2） 案例討論：從結構開始的報告

（3） 與上級溝通的技巧

（4） 模擬練習：“MECE”原則

2、 與下級的溝通

（1） 互動游戲：管理金字塔

（2） 管理金字塔項目分析與討論

（3） 強權與弱權

（4） 測試：權力使用策略評估

（5） 權力影響策略分析

（6） 績效面談的流程

（7） 績效面談的技巧

（8） 案例分析與討論：表揚員工技巧

（9） 案例分析與討論：批評員工的技巧

（10） 模擬練習：績效面談

3、 與其他部門的溝通

（1） 案例分析：大家如何看待某部門

（2） 與其他部門溝通的核心原則

（3） 案例討論：功夫在詩外

（4） 跨部門溝通要點

第四講  組織內部溝通與協調體系建立

1、 企業文化中的必備內容

2、 制度建設中的必備內容

（1） 案例分析：制度條款的應用

（2） 案例分析：項目小組的應用

（3） 案例討論：內部兼職的應用

（4） 案例討論：崗位輪換的應用

3、 會議協調機制的建立

（1） 案例討論：會議效率為什么低？

（2） 會議效率低的四大原因及解決方案

（3） 晨會體系建立

（4） 夕會體系建立

（5） 部門例會體系建立

（6） 項目小組會議體系建立

（7） 專項會議體系建立

    第五講  課程回顧與答疑