課程目標

商務(wù)禮儀培訓

課程大綱

**講：禮儀與個人魅力，人人必上的的必修課程

一、人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧

二、禮儀決定成敗

三、有禮走遍天下

四、禮儀是聰明人與愚人的差距

五、禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則

六、形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用

七、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則

第二講：禮由心生，語為人鏡——態(tài)度決定一切

一、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定

二、如何保持一份陽光的心態(tài)

三、將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

四、如何培養(yǎng)良好的工作意識

五、我為什么而工作

六、我為誰而工作

七、我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

八、青蛙現(xiàn)象解析，打造陽光心態(tài)，樹立危機意識

第三講：魅力職場形象禮儀，讓您的形象價值百萬

一、儀容禮儀

（一）皮膚保養(yǎng)

（二）彩妝程序

（三）商務(wù)場合、政務(wù)場合、晚宴場合妝容

（四）男士修面

二、服飾禮儀

（一）著裝原則：TPO原則;職場著裝禁忌；

（二）商務(wù)場合服飾禮儀

1、女士商務(wù)裝服飾禮儀

2、男士商務(wù)裝服飾禮儀

3、女士晚宴裝服飾禮儀

4、男士晚宴裝服飾禮儀

5、女士休閑裝服飾禮儀

6、男士休閑裝服飾禮儀

三、配飾禮儀

（一）發(fā)型發(fā)式的選擇

（二）包的搭配技巧

（三）首飾的選擇與搭配

（四）絲巾的系法及胸針的選擇

(五) 領(lǐng)帶的打法與搭配

（六）名片盒、筆、眼鏡、商務(wù)包的搭配

第四講：良好的語言禮儀幫助您高效溝通修煉高雅談吐

一、     高效能溝通是成功的基礎(chǔ)

二、     言談禮儀的原則

三、     談吐的基本技巧

四、     溝通的4大法寶

五、     溝通3A法則

六、     傾聽與贊美

七、     適度的肢體語言與臉部表情

八、     有效地分清交流方的自我心理狀態(tài)——父母、成人、兒童

九、     如何與上級、下級、平級、家人進行溝通

十、     禮儀的用語及避諱原則

第五講：商務(wù)場合行為禮儀幫助您駕馭肢體語言，讓您更有個人魅力

一、         肢體語言的組成和演繹

二、         微笑與目光交流

三、         男女站姿

四、         男女坐姿

五、         男女蹲姿

六、         男女行走及引領(lǐng)禮儀

第五講：商務(wù)會面禮儀

一、介紹禮儀

二、握手禮儀

三、名片禮儀

四、交談禮儀

五、拜訪禮儀

六、接待禮儀

第六講：用餐禮儀展示餐桌魅力

一、 邀請禮儀

二、 接受邀請禮儀

三、 茶禮儀

四、 咖啡禮儀

五、 中西酒文化

六、 中餐禮儀

七、 自助餐禮儀

八、 西餐禮儀

第七講：交往禮儀助您環(huán)環(huán)精彩

一、饋贈禮品禮儀

二、送花禮儀

三、開關(guān)門禮儀

四、電梯禮儀

五、乘車禮儀

六、乘飛機及其他交通工具禮儀

七、電話（手機）溝通禮儀

八、郵件禮儀

九、座次禮儀

十、做客禮儀

十一、會務(wù)禮儀

十二、公共場合禮儀