【課程目標】
從禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合演練；
幫助企業員工掌握銷售場合儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等禮儀；
掌握各銷售場合常用的問候、介紹、握手、接待客戶、名片、電話溝通、會議等各種常用的禮儀；
**培訓讓企業員工真正成為一名知禮懂禮之人，實現個人和企業從素質到業績的全面提升。
【課程對象】
銷售、市場等崗位人員
【課程結構】
【課程內容設計建議】
前言：1）、銷售禮儀在現代企業服務中的作用
2）、禮儀的修身內含-正容體、齊顏色、順辭令
3）、學會本次課程的六大招術，你將成為**受客戶歡迎的人
1、銷售禮儀認知與自我素質要求
l 銷售禮儀修煉--我們該怎么樣工作
l 銷售禮儀核心原則
l 案例分享：一支煙的定論
l 李嘉誠的無我境界
l 銷售禮儀修煉**招---感覺à表現
l 銷售禮儀關鍵要點
a. 重視和你接觸的每一個人
b. 與別人拉近關系---親和力與親和效應
c. 要使人得自己的工作重要；
d. 巧妙地贊美他人；
e. 專注地聆聽他人
l 演練：水知道答案
l 銷售禮儀修煉第二招---白金法則
2、銷售的專業形象---儀容、儀表禮儀
l 形象的投射作用
l 我們都是企業的形象代言人
l 測試：**印象效應---7秒鐘印象
l 優秀的**印象及包含的內容
l 銷售形象塑造--著裝要求
l 修正：銷售形象禮儀八大禁忌
l 銷售形象--發型要求
l 銷售形象--配飾要求
l 個人衛生禮儀
l 銷售形象力提升--魅力五句
l 銷售禮儀修煉第三招---建立你的公眾形象
3、銷售中的肢體語言-體態禮儀
l 銷售禮儀之坐立行走禮儀
l 優秀的儀態禮儀的基礎
l 正確恰當的引領客人
a. 迎接客人的要求
b. 搭乘電梯的禮儀
c. 上下樓梯的引導方式
d. 行進中如何與他人打招呼
e. 引導客人進入休息室等
l 引領手勢練習
l 握手的禮儀
l 鼓勵的手勢與禁忌
l 鞠躬禮儀
l 身勢語言
l 遞接物品單據等禮儀
l 銷售禮儀的面部表情訓練
l 銷售禮儀修煉第四招---用微笑去創造奇跡
4、不同銷售場合的基本禮儀規范
l 接待客戶禮儀
l 業務介紹與導覽禮儀
l 謙恭有禮的送別禮儀
l 會議與會場禮儀
l 銷售辦公與文書禮儀
a.銷售環境維護禮儀
b.上傳下達(客戶)文書禮儀
c.內部活動禮儀
5、銷售過程中的人際溝通禮儀
l 傾聽禮儀--傾聽他人的聲音
l 提問禮儀--問出我們要的答案
l 說話的藝術--說出讓人眼前一亮的語言
l 與客戶溝通的禮儀---6大要領
l 銷售中的敬語使用及延伸
l 銷售流程中的話術梳理
l 電話溝通的禮儀
l 疑議處理的禮儀
l 柔性處理法--合理應對他人的指責與抱怨
l 銷售禮儀修煉第五招---看聽笑說動
l 銷售禮儀的升華--8個意識
l 銷售禮儀修煉第六招---每天多注意一點點
