課程目的：

1、輔導(dǎo)企業(yè)，改進質(zhì)量管理，提高預(yù)防和解決質(zhì)量問題的能力，通過增強意識、增長知識、提高認識來改變認知，培訓(xùn)全面的認知、多元的思維、認真的態(tài)度，改變認知，改善思維，從而提升產(chǎn)品品質(zhì)。

2、改變?nèi)藛T認知和思維意識；改進內(nèi)部管理和工作態(tài)度；改善生產(chǎn)現(xiàn)場和產(chǎn)品質(zhì)量。

授課對象：

中高層管理人員、車間主管/主任、各科室主管、科長、各部門經(jīng)理等。

課程領(lǐng)域：

生產(chǎn)制造型企業(yè)的質(zhì)量管理領(lǐng)域，涉及產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理、生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理、供應(yīng)商質(zhì)量管理、質(zhì)量體系管理、品質(zhì)工具運用等多方面。

課程特色：課程內(nèi)容模塊化、數(shù)字化、通俗化、圖片化、實戰(zhàn)化。

課程時長：2天（12小時）

課程大綱：

一、質(zhì)量意識理念   

1、質(zhì)量是什么？

2、質(zhì)量意識是什么？

3、哪些人應(yīng)該具備質(zhì)量意識？

4、質(zhì)量管理理念。

5、總結(jié)與關(guān)鍵點

6、現(xiàn)場實操練習(xí)

二、全面質(zhì)量管理  

1、全面質(zhì)量管理是什么？

2、全面質(zhì)量管理的觀點？（顧客為中心、全面管理、預(yù)防為主、數(shù)據(jù)說話）

3、全面質(zhì)量管理的核心？

4、全面質(zhì)量管理的支柱？

5、全面質(zhì)量管理的五性特點：全面性、全員性、預(yù)防性、服務(wù)性、科學(xué)性

6、全面質(zhì)量管理之成本管理（簡要介紹）；

7、總結(jié)與關(guān)鍵點

8、現(xiàn)場實操練習(xí)

三、質(zhì)量管理工具  

（1）、PDCA循環(huán)

（2）、5S管理

（3）、目視化管理

（4）、QC七大手法

（5）、QCC品管圈

（6）、解決問題的八個步驟（8D）

（7）、防錯

（8）、五大核心工具簡介（PPAP生產(chǎn)件批準、SPC統(tǒng)計過程控制、APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃與控制計劃、FMEA:潛在失效模式和后果分析、MSA測量系統(tǒng)分析）

（9）、總結(jié)與關(guān)鍵點

（10）、現(xiàn)場實操練習(xí)

四、質(zhì)量管理體系         

1、質(zhì)量管理體系是什么？如何理解？

2、ISO9001質(zhì)量管理體系發(fā)展簡介

3、ISO9000、ISO9001、ISO9004的區(qū)別

4、講解過程概念及質(zhì)量管理體系中的常規(guī)過程

5、講解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)

6、培養(yǎng)兩大質(zhì)量管理能力

7、全面質(zhì)量管理之體系建立——建立ISO9001質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)。

8、全面質(zhì)量管理之四大過程管理；設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程

9、總結(jié)與關(guān)鍵點

10、現(xiàn)場實操練習(xí)

五、研發(fā)質(zhì)量管理

1、經(jīng)典研發(fā)管理流程：產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）

2、總結(jié)APQP——怎樣做好研發(fā)質(zhì)量管理

3、總結(jié)與關(guān)鍵點

4、現(xiàn)場實操練習(xí)

六、制程質(zhì)量管理

1、初知現(xiàn)場——現(xiàn)場表象（是什么？有什么？做什么？）

2、認知現(xiàn)場——現(xiàn)場為什么會亂？

3、熟知現(xiàn)場——講解四維認知模型（簡稱EPPM模型:要素、過程、結(jié)果、方法）

4、總結(jié)與關(guān)鍵點

5、現(xiàn)場實操練習(xí)

七、推行步驟方法

1、全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”

2、全面質(zhì)量管理的推行步驟方法

3、總結(jié)與關(guān)鍵點

4、現(xiàn)場實操練習(xí)

八、課程全面總結(jié)