禮行天下——商務(wù)禮儀
**講：商務(wù)禮儀初認(rèn)識
一、禮儀概念
二、商務(wù)禮儀概念
三、商務(wù)禮儀的必要性
1、形象展示的基礎(chǔ) 
2、交際溝通的法寶 
3、協(xié)調(diào)洽談的紐帶 

第二講：**印象魅力
1、**印象的形成的心理規(guī)律
2、初次人際交往的四個焦點

第三講：商務(wù)形象塑造
一、服飾
1、女性職業(yè)裝
2、男性職業(yè)裝
3、西裝和領(lǐng)帶的搭配
4、鞋襪
二、儀容
1.發(fā)型：頭發(fā)的顏色、長度； 
2.男士儀容：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水 
3.女士儀容：化妝的重要性、化妝的原則 
三、儀態(tài)
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手勢
四：面部表情
1.目光
2.微笑

第四講：商務(wù)社交禮儀
一、會面禮儀
1、稱呼：稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等;
2、致意：致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等;
3、名片：名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等;
4、握手：握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等;
5、介紹：介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等;
二、拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
三、電話禮儀
（一）打電話禮儀
1、重要的**聲
2、飽滿的情緒，喜悅的心情
3、端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4、力求簡潔，抓住要點
5、考慮到交談對方的立場
6、使對方感到有被尊重、重視的感覺
7、打電話誰先掛
（二）接電話禮儀
1、迅速準(zhǔn)確的接聽
2、認(rèn)真清楚的記錄
3、有效電話溝通
4、學(xué)會配合別人談話
5、對方要找的人不在時
6、接聽私人電話時
四、電梯禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范
五、乘車禮儀
1.轎車位次規(guī)范
2.乘車儀態(tài)規(guī)范
3.乘車禁忌等
六、商務(wù)會議禮儀
（一）、組織人員禮儀
1、會議前準(zhǔn)備
2、會中的服務(wù)
3、會后資料整理
（二）、其他參會人員禮儀
1、參會者禮儀——守時，安靜
2、主持人禮儀——照顧全局
3、發(fā)言者禮儀——簡短扼要
4、鼓掌禮儀——與氣氛相協(xié)調(diào)

第五講：商務(wù)溝通禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
三、高效說服話術(shù)
四、高效溝通的四要訣
五、深入對方情境
六、高效溝通六步曲
1、營造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實施檢查

第六講、 商務(wù)職場溝通技巧
1、客戶咨詢溝通禮儀與技巧
2、上下級間的溝通禮儀與技巧
3、平級間的溝通禮儀與技巧

第七講：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)