課程大綱:

【課程對(duì)象】：銀行客戶經(jīng)理 企業(yè)信貸工作人員

【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？例如：不了解銀行的發(fā)展趨勢？不情緒銀行的發(fā)展策略及現(xiàn)狀？ 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

第一章、與發(fā)展趨勢（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、銀行的業(yè)務(wù)概念及特點(diǎn)
二、銀行的分類
三、銀行的現(xiàn)狀
四、銀行的發(fā)展趨勢
五、銀行發(fā)展策略

第二章、中資銀行營銷產(chǎn)品案例分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、招商銀行營銷案例分析
二、平安銀行營銷案例分析
三、工行銀行營銷案例分析
四、建設(shè)銀行營銷案例分析
五、廣發(fā)銀行營銷案例分析

第三章、外資銀行營銷產(chǎn)品案例分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、花旗銀行在中國的營銷案例分析
二、蘇格蘭皇室營銷案例分析
三、匯豐銀行營銷案例分析

課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng)：問與答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影


【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：
1、 《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》 （2-4天）
2、 《銀行：攬儲(chǔ)（吸存）策略與方法》 （2-4天）
3、 《銀保產(chǎn)品營銷技巧》 （2-4天）
4、 《銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷策略與方法》 （2-4天）
5、 《銀行對(duì)公大客戶關(guān)系營銷技巧》 （2-4天）
6、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》 （2-4天）
7、 《銀行呼叫中心：抱怨投訴處理技巧與法律運(yùn)用》 （2-4天）
8、 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》 （2-4天）
9、 《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》 （2-4天）
10、 《銀行對(duì)公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》 （2-4天）
11、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》 （2-4天）
12、 《銀行大堂經(jīng)理：主動(dòng)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》 （2-4天）
13、 《銀行行長：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的管理藝術(shù)》 （2-4天）
14、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：下屬輔導(dǎo)與員工激勵(lì)技巧》 （2-4天）
15、 《銀行：化壓力為動(dòng)力-----壓力化解與情緒管理技巧》 （2-4天）
16、 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 （2-4天）
【服務(wù)營銷專家-------陳毓慧老師團(tuán)隊(duì)在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】：
1、 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目
2、 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目
3、 銀行知識(shí)競賽項(xiàng)目
4、 銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境5S管理項(xiàng)目
5、 銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷項(xiàng)目
6、 銀行TTT培訓(xùn)項(xiàng)目（輸出銀行相關(guān)的20-40個(gè)課程及素材）
7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目