《團(tuán)隊(duì)管理與溝通技巧》課程大綱培訓(xùn)講師：安新強(qiáng)培訓(xùn)時(shí)間：2天【課程大綱】：第一章：如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和進(jìn)行有效的目標(biāo)分解一、明確公司的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略目標(biāo)；二、如何對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行描繪和衡量；三、如何制定部門(mén)的目標(biāo)；四、如何制定崗位的目標(biāo)；五、如何簽訂《目標(biāo)責(zé)任狀》；第二章：高效執(zhí)行力的培養(yǎng)——工作的計(jì)劃與執(zhí)行一、明確部門(mén)職責(zé)和工作目標(biāo)；
二、部門(mén)計(jì)劃制定1、明確目標(biāo)；；2、組建工作團(tuán)隊(duì)；3、掌握事實(shí)；4、針對(duì)事實(shí)做判斷，進(jìn)行要因分析；5、制定策略；6、根據(jù)策略，制定計(jì)劃；
三、部門(mén)計(jì)劃的內(nèi)容；
四、部門(mén)計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控；
五、怎樣保證部門(mén)工作的高質(zhì)與高效；
六、經(jīng)理有所為和有所不為；
七、部門(mén)工作的計(jì)劃與運(yùn)行；第三章：如何建立不依靠任何能人的制度執(zhí)行體系一、定義結(jié)果、說(shuō)明后果；二、如何建立一對(duì)一責(zé)任關(guān)系；三、如何制定措施計(jì)劃；四、如何進(jìn)行過(guò)程的檢查、指導(dǎo)、激勵(lì)和輔導(dǎo)；五、如何進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)懲；六、如何進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)；第四章：如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)流程來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力一、企業(yè)發(fā)展兩種不同的管理模式；
二、企業(yè)管理的系統(tǒng)法則；
三、領(lǐng)導(dǎo)者是造鐘，還是報(bào)時(shí)？
四、企業(yè)流程管理的意義；
五、企業(yè)流程的設(shè)計(jì)：3S原則；
1、簡(jiǎn)單化；2、專業(yè)化；3、標(biāo)準(zhǔn)化；
六、【案例】：麥當(dāng)勞——世界流程專家；
七、流程優(yōu)化的七個(gè)步驟；第五章：如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理一、時(shí)間管理的原則1、杠桿平衡原理；2、效能和效率原則；3、優(yōu)先原則；4、A、B、C、D分類原則；5、聚焦法則；二、如何排列事務(wù)處理的先后順序1、時(shí)間管理的“四個(gè)象限法”；2、排列事務(wù)處理的先后順序的4D原則；三、時(shí)間管理的方法1、六點(diǎn)優(yōu)先工作制法2、效能管理法；
3、艾維李的效率法；第六章：團(tuán)隊(duì)溝通的目的、特點(diǎn)、障礙、原則一、團(tuán)隊(duì)溝通的作用和目的； 二、團(tuán)隊(duì)溝通模型； 三、團(tuán)隊(duì)溝通禁忌 ；四、完整的溝通過(guò)程： 傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋 ；五、有效表達(dá)的技巧 ；六、關(guān)鍵的溝通技巧——積極傾聽(tīng)與反饋； 七、高效的肢體語(yǔ)言；八、溝通的障礙；九、高效溝通的基本步驟；1、步驟一：事前準(zhǔn)備； 2、步驟二：確認(rèn)需求； 3、步驟三：闡述觀點(diǎn)； 4、步驟四：處理異議； 5、步驟五：達(dá)成協(xié)議； 6、步驟六：共同實(shí)施；第七章：下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通的技巧一、了解領(lǐng)導(dǎo)的需求；二、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)； 三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧； 四、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧； 第八章：上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通的技巧一、了解下屬的需求；二、下達(dá)命令分配工作的技巧； 三、贊揚(yáng)部下的技巧； 四、批評(píng)部下的方法； 五、激勵(lì)部下的技巧； 第九章：跨部門(mén)溝通的技巧一、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則；二、部門(mén)間的溝通方式；
三、部門(mén)間的服務(wù)模式；四、部門(mén)沖突的解決與處理；五、如何建設(shè)部門(mén)間無(wú)障礙溝通渠道；第十章：人際風(fēng)格溝通技巧一、人際風(fēng)格的四大分類 ；二、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 ；三、分析型人的特征和與其溝通技巧 ；四、支配型人的特征和與其溝通技巧 ；五、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 ；六、和藹型人的特征和與其溝通技巧 ；第十一章：如何提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力水平一、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別；二、領(lǐng)導(dǎo)力模型；三、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；四、領(lǐng)導(dǎo)者的自我修煉；五、【案例分析】：健力寶足球隊(duì)奪冠之旅第十二章：如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力一、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段；二、團(tuán)隊(duì)成員的選擇；三、人才使用的原則；四、員工激勵(lì)；1、激勵(lì)的原理；2、激勵(lì)的原則；3、激勵(lì)菜單；五、團(tuán)隊(duì)沖突的解決方法。【安新強(qiáng)老師介紹】    安新強(qiáng)老師，著名績(jī)效管理專家，高級(jí)人力資源管理師，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力專家，團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練師，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師，北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等多所著名大學(xué)的客座教授。曾任世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源總監(jiān)，積累了豐富的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。安老師在實(shí)踐中獨(dú)創(chuàng)的“6S績(jī)效管理理論和方法”是讓績(jī)效管理落地的有效工具，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，在業(yè)界擁有較高的聲望。安老師在國(guó)內(nèi)專業(yè)刊物上發(fā)表了上百篇專業(yè)研究文章和案例。其中部分文章還榮獲相關(guān)領(lǐng)域金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)，并被編輯錄入北京大學(xué)、浙江大學(xué)的MBA教材中，影響廣泛。