課程背景：
面對日益競爭激烈的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)不斷提升員工綜合素養(yǎng)，企業(yè)員工的形象與禮儀被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并重視。職業(yè)形象是構(gòu)筑企業(yè)形象的基石，企業(yè)工作人員在工作及商務(wù)往來中，不僅反映出其自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出企業(yè)的對外形象。
本課程從職場人士的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的職業(yè)化形象塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及各種商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范的講解，幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力進一步將商務(wù)禮儀落實到相關(guān)的工作中，提升企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

課程目標(biāo)：
●加強企業(yè)員工對商務(wù)禮儀的重視；
● 幫助員工塑造與企業(yè)形象相符的職業(yè)形象；
● 訓(xùn)練員工掌握必備的商務(wù)禮儀規(guī)范，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象；
● 引導(dǎo)員工掌握商務(wù)場合運用技巧，增強團隊建設(shè)，促進業(yè)務(wù)成交，體現(xiàn)品牌競爭力。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中基層員工、商務(wù)接待、行政接待及相關(guān)工作人員
課程方式：課堂講解、案例分析、角色扮演、情景模擬

課程大綱
第一講：何為禮儀？
一、禮儀是什么
1.禮：如何做能體現(xiàn)尊重
2. 儀：怎樣能恰當(dāng)?shù)谋磉_
案例：龍應(yīng)臺關(guān)于文化的解讀
二、禮儀的作用
1. 內(nèi)強素養(yǎng)
2. 外塑形象
3. 增進交往
三、習(xí)禮的格局
1. 從企業(yè)長遠發(fā)展的角度
案例：百年品牌“深圳老字號”商務(wù)接待規(guī)格
2. 從個人職業(yè)發(fā)展的角度
案例：氣象節(jié)目主持人接待來訪者

第二講：穿著得體穿對場合——形象禮儀
一、商務(wù)形象的定義
1. 商務(wù)形象的作用
2. 第一印象的影響力
1）國際第一印象
2）第一印象關(guān)鍵期
二、職場人士儀容管理
1. 女士儀容禮儀
1）女士發(fā)型管理
2）女士面部妝容管理
a. 女士常備化妝品如何選購
b. 職場妝容的精、凈、氣
c. 精致妝容五步法
d. 畫出專屬九宮格
e. 補妝技巧
3）女士儀容注意細(xì)節(jié)
2. 男士儀容禮儀
1）男士發(fā)型管理
2）男士儀容注意細(xì)節(jié)
三、商務(wù)菁英著裝禮儀
案例：從電視劇女主角看職場著裝
1. 著裝搭配的最佳原則
1）服飾搭配的三原則
2）著裝TOP原則
3）“三大色塊”著裝理念
2. 商務(wù)女性的形象禮儀
1）女士商務(wù)正裝“四大件“
2）女士商務(wù)套裝著裝標(biāo)準(zhǔn)
3）女士商務(wù)日常著裝搭配
4）佩戴首飾的三大原則
3. 商務(wù)男性的形象禮儀
1）男士商務(wù)正裝“七大件”
2）男士商務(wù)西裝的著裝標(biāo)準(zhǔn)
3）男士商務(wù)日常著裝搭配
4）商務(wù)襯衫的著裝原則
5）商務(wù)領(lǐng)帶的選擇
6）商務(wù)配飾三一定律
4. 職場著裝風(fēng)格
1）權(quán)威型職場
2）專業(yè)型職場
3）傳統(tǒng)型職場
4）創(chuàng)意型職場
案例：主管與經(jīng)理的著裝故事
四、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？
2. 公司年會的隆重場合如何穿？
3. 團隊領(lǐng)導(dǎo)，今天部門開會如何穿？
五、職場形象的注意細(xì)節(jié)
1. 出門前“衣檢”的習(xí)慣
2. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
3. 職場著裝禁忌
六、重塑你的形象
1. 挖掘自己的“品牌”標(biāo)簽
2. 建立專屬品牌形象
討論：自己3年后的品牌形象是？

第三講：舉止優(yōu)雅與眾不同——儀態(tài)禮儀
一、儀態(tài)禮儀
1. 展現(xiàn)氣質(zhì)-站姿
2. 優(yōu)雅得體-坐姿
3. 自然端莊-蹲姿
4. 灑脫自信-走姿
演練：站、坐、走、蹲姿訓(xùn)練
二、形體訓(xùn)練
1. 21天儀態(tài)修煉
2. 五點靠墻法
三、神態(tài)禮儀
1. 目光禮儀
2. 微笑禮儀
四、舉止禮儀
1. 致意
2. 指示
3. 遞接
4. 鞠躬
5. 禮讓
五、商務(wù)場合舉止禁忌
互動：《弟子規(guī)》“步從容，立端正……”誦讀及解析

第四講：修養(yǎng)決定成敗——商務(wù)接待禮儀
一、迎接禮儀
1. 引導(dǎo)禮儀
2. 稱呼禮儀
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 介紹雙方
3. 介紹多人
三、握手禮儀
1. 握手的禮儀與姿態(tài)
2. 握手的緊急
四、名片禮儀
1. 遞送名片的禮儀
2. 遞名片的時機選擇
3. 接收名片的禮儀
五、送客禮儀
1. 表情
2. 語言
3. 姿態(tài)
4. 規(guī)則
六、客戶拜訪禮儀
1. 等待的禮儀
2. 從敲門開始的拜訪禮儀
3. 交談過程的禮儀
4. 告辭的禮儀
七、接待拜訪溝通中的禁忌

第五講：小動作看出大學(xué)問——位次與會務(wù)禮儀
一、乘車座位位次與上車下車規(guī)范引導(dǎo)
二、行進中的位次與引導(dǎo)禮儀
1. 引領(lǐng)一人
2. 引領(lǐng)多人
三、走樓梯的禮儀與位次
1. 基本規(guī)范
2. 特殊情況
四、乘坐電梯的禮儀和位次
1. 自動扶梯
2. 升降式電梯
五、會務(wù)禮儀
1. 會客、會議、洽談、談判的排序
2. 會議布置細(xì)節(jié)及安排
3. 會議位次排序的禮儀
4. 會議禮儀其他注意事項
演練：場景模擬與實操練習(xí)

第六講：知禮懂禮習(xí)禮運用——商務(wù)宴請禮儀
一、茶水禮儀
1. 倒水與持杯
2. 放置水杯的順序
3. 如何正確為賓客添水
二、中餐禮儀
1. 中餐座次禮儀
2. 中餐點菜原則
3. 中餐餐具的使用禮儀
4. 中餐舉止禁忌
三、西餐餐飲禮儀
1. 西餐的座次禮儀
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐餐具的使用
4. 用餐中舉止的注意與禁忌
5. 西餐中的飲酒禮儀
四、送客禮儀兩大原則

第七講：溫文爾雅彰顯風(fēng)范——茶桌禮儀
一、源遠流長的中國茶文化
1. 自然的茶
2. 文化的茶
二、飲茶的基本禮儀
1. 識器備茶
2. 茶類特性
3. 沖泡要點
4. 茶席禮儀
演練：場景模擬及實操練習(xí)

升華與總結(jié)：禮儀的五層境界
1. 禮理立力利
2. 內(nèi)修外塑