《高效＋有效，讓溝通更出色》

【課程時間】1天（6個小時/天）

【課程方式】理論講授 實操訓練 情景模擬演練 案例分析 現場答疑

【課程特色】

“學中做，做中覺”為主旨的體驗式內訓課堂，讓培訓工具和效果更加落地；

課堂氣氛輕松活躍，團隊性、互動性、參與性讓學習更加新鮮、快樂、高效；

視需要當場考核（書面／命題式實操／模擬），深度鞏固和強化學習成果。

【課程內容】

一、有“知識”更要有“常識”——“溝通”的概念

1、 職場溝通要以“職業化”為原則

A、 職業化的概念

B、 職業化溝通的定義

C、 溝通的要素與障礙

2、  “中國式溝通”的特點

3、 職場溝通要以“服務”做基礎                                                                                                                            

二、既有“里”又有“面兒”——溝通的禮儀與素養

1、 裝修好你的門面——溝通的形象

2、 管理好你的臉面——溝通的表情

A、 微笑——運氣和財富的轉換器

B、 眼神——尊重他人的“秋波”

3、 文明好你的談吐——溝通的語言

A、 得體的稱呼

B、 常用的十大類文明用語

C、 話題選擇

4、 展示好你的教養——溝通的儀態

5、 控制好你的細節——溝通的往來

A、 使用手機的禮節

B、 電話溝通的技巧

C、 微信／朋友圈的溝通禮節與技巧

D、 電子郵件的撰寫技巧

三、高效＋有效，雙管齊下——溝通的技巧訓練

1、 洞察對方的秘訣——“表情指數”

（人物分析：名創優品全球聯合創始人葉國富）

2、 解讀對方的溝通心理

3、 與對方溝通的終極目的

4、 對癥下藥——針對不同類型采取相應策略

A、 沉默型

B、 喋喋不休型

C、 重視輿論型

D、 挖苦型

E、 猶豫型

F、 冰山型

G、 打破沙鍋問到底型

H、 忠厚老實型

5、 分分鐘直入內心——與不同性格的溝通技巧訓練

（一分鐘性格測試：快速了解自己和TA的喜好與厭惡＋案例分析＋互動）

A、 老虎型

B、 孔雀型

C、 考拉型

D、 貓頭鷹型

E、 變色龍型

6、 高效與有效的溝通技巧——“望、聞、問、切”

（互動游戲）

A、 表示尊重的技巧

B、 易地而處聆聽的技巧

C、 恰如其分提問的技巧                                          

D、 準確表達的技巧——用對方喜歡的方式去說

E、 及時有效反饋的技巧

F、 贊美的技巧

四、“伴君”不一定“如伴虎”——與上司溝通的技巧訓練

   （命題式模擬演練＋指導分析＋互動游戲）

1、 來自上司的溝通障礙

2、 來自下屬的溝通障礙

3、 與上司溝通的四種形式

A、 接受指示

B、 匯報

C、 商討問題

D、 表示不同意見

4、 與上司溝通時的注意事項

5、 上司溝通時肢體語言所表達的含義

A、 領導的眼睛

B、 領導的手勢

6、 與不同類型上司的溝通技巧

A、 控制型領導

B、 互動型領導

C、 實事求是型領導

D、 下對上的七大溝通要領

五、做攜手并肩的“小伙伴兒”——水平溝通的技巧訓練

（命題式模擬演練＋指導分析）

1、 水平溝通的三個積極觀念

2、 同級關系六貌

3、 水平溝通的三種方式

A、 退縮

B、 侵略

C、 雙贏

4、 處理同級沖突的五種方式

A、 競爭

B、 合作

C、 折中

D、 遷就

E、 回避

六、“串門兒”的學問——跨部門溝通的技巧訓練

    （命題式模擬演練＋指導分析）

1、 認識跨部門溝通

2、 跨部門溝通應具備的四大心態

3、 跨部門溝通需了解的十點“人性”

4、 改善跨部門溝通的方法