課程大綱

l 為什么總是感覺(jué)溝通不暢？

l 為什么總是無(wú)法避免溝通帶來(lái)的各種損失？

l 為什么總是溝通產(chǎn)生爭(zhēng)吵？

l 為什么總是要重復(fù)溝通？

那是因?yàn)檎嬲臏贤ú皇恰拔乙呀?jīng)說(shuō)了，是他自己不明白，”而是要對(duì)方明白和理解，這才是真正的溝通！

【課程特色】

版權(quán)課程《生死通道-高效人士都需要的溝通術(shù)》?是Ada老師2019年全力打造的產(chǎn)品，歷經(jīng)一年的開(kāi)發(fā)時(shí)間，參考了24本專業(yè)書(shū)籍，并聘請(qǐng)了專業(yè)的課程模型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)共同參與開(kāi)發(fā)。

n 版權(quán)課程，已申請(qǐng)中國(guó)地區(qū)課程著作版權(quán)。

n 根據(jù)美國(guó)陸軍軍官領(lǐng)導(dǎo)力核心能力之“溝通交流”的定義，傾力打造的管理者溝通能力技巧訓(xùn)練課程。

n 課程采用“參與式”、“教練式”的教學(xué)方式，讓每位學(xué)員在課堂上**老師的講解和互動(dòng)演練進(jìn)行學(xué)習(xí)。

n 課程將復(fù)雜的人際溝通總結(jié)成簡(jiǎn)單高效的操作步驟，使學(xué)員容易掌握，課后就可以運(yùn)用到實(shí)際工作中。

【課程包含】

l 1個(gè)溝通能力體系

l 1個(gè)建設(shè)性溝通公式

l 3個(gè)溝通能力模型

l 5份溝通管理表單

l 11個(gè)溝通技巧步驟

【課程介紹】

課程內(nèi)容圍繞：積極傾聽(tīng)、結(jié)構(gòu)陳述、達(dá)成共識(shí)三個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，達(dá)成共識(shí)是市面上很多同類課程都忽略的一塊，很多課程只是關(guān)注到傾聽(tīng)技巧，但是我們更關(guān)注管理者就問(wèn)題和方案達(dá)成共識(shí)的能力，因?yàn)檫_(dá)成共識(shí)是**努力說(shuō)服，影響彼此，達(dá)成一致意見(jiàn)，才是真正滿足各方利益的有效交流。

【課程大綱】

**章：技術(shù)篇-積極傾聽(tīng)

課程目標(biāo)：**重要的目標(biāo)是正確理解對(duì)方的想法

l 室內(nèi)體驗(yàn)活動(dòng)：生死通道

l 積極傾聽(tīng)五階段模型（接受-理解-記憶-評(píng)估-回應(yīng)）

l **步：引發(fā)共鳴 （肢體動(dòng)作 回應(yīng)語(yǔ)言）

l 第二步：澄清歸納（肢體動(dòng)作 回應(yīng)語(yǔ)言）

l 第三步：及時(shí)總結(jié)（肢體動(dòng)作 回應(yīng)語(yǔ)言）

l 傾聽(tīng)的重點(diǎn)：區(qū)分事實(shí)與感受

l 現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

第二章：技術(shù)篇-結(jié)構(gòu)陳述

課程目標(biāo)：用清晰簡(jiǎn)單的談話內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的溝通模式向?qū)Ψ絺鬟f信息

l 結(jié)構(gòu)陳述金字塔模型（觀點(diǎn)-理由-證據(jù)-重復(fù)觀點(diǎn)）

l **步：結(jié)果是什么？（表達(dá)目的 表達(dá)內(nèi)容）

l 第二步：為什么會(huì)這樣？（表達(dá)目的 表達(dá)內(nèi)容）

l 第三步：下一步如何做？（表達(dá)目的 表達(dá)內(nèi)容）

l 第四步：為什么這樣做？（表達(dá)目的 表達(dá)內(nèi)容）、

l 現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)

第三章：技術(shù)篇-達(dá)成共識(shí)

課程目標(biāo)：運(yùn)用不同的影響技巧獲得承諾和支持

l 達(dá)成共識(shí)談判模型（利益-標(biāo)準(zhǔn)-方案-替代方案）

l 達(dá)成共識(shí)的障礙

l **步：區(qū)分利益和立場(chǎng)（聽(tīng)力三角模型）

l 第二步：制定標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)問(wèn)題（客觀標(biāo)準(zhǔn)）

l 第三步：三種說(shuō)服的原力（雙發(fā)利益都都得到滿足的方案）

l 第四步：替代方案（與方案同步）

l 現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)