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東北財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士

高級(jí)禮儀講師

國(guó)際注冊(cè)形象顧問(wèn)

國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師

CVCC銀行服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)師

ISE服務(wù)效能提升培訓(xùn)導(dǎo)師

國(guó)際認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀導(dǎo)師

中國(guó)女性形象工程講師團(tuán)講師

ISSTA國(guó)際認(rèn)證個(gè)人軟實(shí)力培訓(xùn)師

考評(píng)專家委員會(huì)專家評(píng)委

特聘高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家

呂老師擁有二十幾年的金融行業(yè)服務(wù)和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，專注于銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)營(yíng)銷的培訓(xùn)和咨詢項(xiàng)目，從2008開(kāi)始拓展了自己的職業(yè)領(lǐng)域，把五星級(jí)的服務(wù)品質(zhì)與人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)展到社會(huì)到各行各業(yè)，民航、銀行、保險(xiǎn)、等金融行業(yè)的服務(wù)禮儀大賽培訓(xùn)指導(dǎo)、各類賽事與行業(yè)峰會(huì)的接待服務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，培訓(xùn)人數(shù)2.5萬(wàn)人次以上。累計(jì)培訓(xùn)國(guó)有銀行、商業(yè)銀行、外資銀行100家近500場(chǎng)，課程重復(fù)采購(gòu)率達(dá)90%。

v 授課特色

★富有親和力、影響力：注重“從心出發(fā)“，把握學(xué)員脈絡(luò)彼此鏈接，善于營(yíng)造利于達(dá)成目標(biāo)的心境和氛圍，言傳與身教并舉。

★有系統(tǒng)、有條理：課前有調(diào)研，注重收集學(xué)員的問(wèn)題，課中有啟發(fā)，注重引領(lǐng)學(xué)員的思路，課后有追蹤，注重跟進(jìn)學(xué)員的實(shí)際成長(zhǎng)。

★課程內(nèi)容來(lái)自實(shí)戰(zhàn)，簡(jiǎn)單，易懂，可落地、可執(zhí)行，可復(fù)制。

★多案例，多啟發(fā)式互動(dòng)：培訓(xùn)以互動(dòng)、案例展示見(jiàn)長(zhǎng)，注重受訓(xùn)人員的直接參與，激發(fā)持續(xù)思考。通過(guò)各種實(shí)際案例及游戲等多種形式，充分調(diào)動(dòng)參訓(xùn)人員的熱情與積極性。

v 主講課程

《千百佳、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)》

《服務(wù)禮儀與高效溝通》

《服務(wù)禮儀展示大賽指導(dǎo)》

《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練》

《私人銀行高端商務(wù)禮儀》

《職業(yè)素養(yǎng)提升與服務(wù)規(guī)范》

《服務(wù)溝通能力與投訴處理技巧》

《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人商務(wù)禮儀運(yùn)用之道》

v 服務(wù)客戶

中國(guó)銀行、花旗銀行、浦發(fā)銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、工商銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、交通銀行、光大銀行、渤海銀行、民生銀行、廣發(fā)銀行、匯豐銀行、平安銀行、華夏銀行、盛京銀行、大連銀行、錦州銀行、營(yíng)口銀行、中原銀行、郵儲(chǔ)銀行（多個(gè)省市郵儲(chǔ)）、廣發(fā)證券、太平人壽、大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、太平洋人壽、天安保險(xiǎn)、弘哲財(cái)富集團(tuán)、久信融富資產(chǎn)、大連理工大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、大連海事大學(xué)、大連醫(yī)科大學(xué)、大連工業(yè)大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、大連海洋大學(xué)、大連財(cái)經(jīng)學(xué)院等。

v 部分客戶反饋

    完全根據(jù)我們員工的特點(diǎn)和需求量身定制，用心、用力、用情，不僅是員工，我們也很有收益，后續(xù)一定要經(jīng)常請(qǐng)您來(lái)，感謝呂老師！

—— 中國(guó)銀行 吳行長(zhǎng)

   培訓(xùn)比較多的結(jié)果是“聽(tīng)著激動(dòng)，想想感動(dòng)，過(guò)后不動(dòng)”，但是呂老師的課真的很實(shí)在、很實(shí)用，對(duì)我們的工作提升很有幫助。

—— 遼寧郵儲(chǔ)  張行長(zhǎng)

   很有收獲的培訓(xùn)，也很有感觸，讓我反思自己，找到不足，希望能突破自己，也希望可以繼續(xù)得到老師的指導(dǎo)。

——中國(guó)銀行 吳筱楓

   感謝呂老師到我們行為大家進(jìn)行授課，手把手的落地指導(dǎo)，讓大家的體驗(yàn)和接受效果特別好，在講解過(guò)程中的很多案例給我們的啟發(fā)也很大。整個(gè)過(guò)程很開(kāi)心，干貨滿滿，收獲很多。

——浦發(fā)銀行  張瑞

   呂老師講的如何與客戶溝通收獲很大，也很受觸動(dòng)。通過(guò)細(xì)節(jié)的服務(wù)，讓自己和客人都能感受這份打動(dòng)人心的力量。平時(shí)工作中我們有些服務(wù)細(xì)節(jié)沒(méi)有做到位，包括一些話術(shù)說(shuō)得不夠恰當(dāng)不夠好，使得我們?cè)跔I(yíng)銷時(shí)會(huì)顯得吃力。所以我們應(yīng)該讓這么細(xì)心的服務(wù)成為我們的慣性，感染同事，感染客戶，非常感謝老師！

——中信銀行 曉妍

呂老師很優(yōu)雅很用心對(duì)每個(gè)人都很尊重，在課堂上授課的樣子，感覺(jué)就是言傳身教了。一舉一動(dòng)都讓人印刻在腦海中，讓我們認(rèn)識(shí)到服務(wù)也可以很美，這樣的學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比內(nèi)容來(lái)的更加實(shí)戰(zhàn)落地。喜歡這樣的課堂。

——興業(yè)銀行  周舟