培訓背景：

         隨著客戶對服務的關注度越來越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)的服務，從而體現(xiàn)良好的服務水平及服務效能。面對客戶及合作伙伴必須提升服務效能、提高業(yè)務素質，已經勢在必行。華夏禮儀學院經過10年專業(yè)課程研發(fā)和多年服務提升領域的研究，推出ISE服務效能提升系統(tǒng)，服務提升不再是外圍的形式，而從心到行擊破服務提升最后一厘米，提升服務效能。

課程大綱

第一部分：  提升服務意識,化被動為主動 

服務意識從心開始

服務禮儀的根本

服務意識的力量

因您而改變——以客戶為中心的原則

服務6心法則

創(chuàng)造客戶良好的服務體驗

PS：講師分享十多年的專業(yè)領域知識和經驗；

第二部分： 職業(yè)形象塑造

管理第一印象,不為后續(xù)服務設置障礙

討論:第一印象的重要 

對比:個人形象與企業(yè)形象

       服務形象管理標準 

       儀容標準

       儀表標準

       儀態(tài)標準

工具：《服務形象管理自檢表》《禮儀應用操》

第三部分：服務溝通

溝通出效率，提升質量

溝通與服務溝通區(qū)別

服務溝通的特點

溝通中的4個服務金句

如何搞定投訴5句話

常用規(guī)范服務用語訓練

職場溝通：對上、平級、對下的禮儀及語言技巧