備注
案例式教學，小班授課，限招35人；
以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期；

課程背景
    經理人對于問題的解決與決策常有一種無力感：競爭越來越激烈，花大力氣做的決策卻不見成效；企業問題重重，不知該從哪里人手；每次討論，大家都各持己見，沒有統一的標準，達不成共識；考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，同樣的問題重復發生，不知如何控制和預防，遇到意外事件驚惶失措……缺少一套科學的、強有力的解決問題的方法和工具的幫助，經理人只好重復這樣解決問題的方式；拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預防措施、忙于到處救火……
無論您是解決問題的工程師，還是組織里面中堅的管理者，或是積極策劃未來的企業主，這都是一套能讓您提升競爭優勢的工具……

《問題分析與解決》課程包括：
基于個人的理性問題解決與決策工具
基于團隊的團體問題與會議組織工具
這個課程將幫助您個人、團隊、企業有效地制定高質量的決策，系統化地解決問題，建立共同的管理文化和語言并使團隊達成共識。

課程收益
建立一套系統化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；
團體問題引導工具（行動學習技術）
清楚地理解如何來搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識；
了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結果；
學會通過提問引導技術來加強思維邏輯，并在團隊內激發更多的創意；
能夠分析工作狀況并更好地設定優先級；
了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；
能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法；
更好地管理風險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會；

課程大綱

第一天：

模塊 1基本思維模式
透視思維流程
面對復雜的情境
思維 vs.提問引導技術

模塊 2找出問題（情景判斷）
問題分析流程（四步驟）
拆解與理清狀況
問題分析解決術語（五術語）
學習活動1：解讀賬戶信息
學習活動2：情境案例練習與分享

模塊 3原因分析
1、親和圖
1）親和圖使用方法（四步驟）
2）案例分析示范
3）親和圖練習：情境案例練習與分享
2、5why法
1）5why法使用方法
2）案例分析示范
3、因果圖
1）因果圖使用方法
2）因果圖練習：情境案例練習與分享
4、學習活動
案例分析，發現原因

第二天：

模塊 4生成解決方案
1、引導技術
2、頭腦風暴
3、群體思維
4、管理沖突
5、生成想法的工具
1）書面頭腦風暴
練習與分享
2）What if 和SCAMPER
練習與分享

模塊5選擇解決方案
1、多輪投票法
練習
2、圓點投票法練習
3、強制排名法練習
4、網格分析法
案例練習

模塊6回顧總結
1、思維導圖
2、小組分享
3、導師總結