柜員“一句話營銷”技能提升

1、農(nóng)村商業(yè)銀行（農(nóng)信社）柜員的角色定位

(1)銀行網(wǎng)點(diǎn)人員構(gòu)成圖

(2)服務(wù)的轉(zhuǎn)型：從結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變

(3)客戶體驗(yàn)時代的銀行形象大使

(4)角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理

(5)工作職責(zé)2、商業(yè)銀行柜面服務(wù)技巧

(1)銀行柜面服務(wù)崗位禮儀

(2) 柜員服務(wù)七步曲講解及示范

(3) 柜員七步曲實(shí)戰(zhàn)演練

3、商業(yè)銀行柜面營銷技巧(1)客戶細(xì)分與識別

   A、客戶分類

   B、客戶識別技巧

2 望

2 聞

2 問

2 切

(2)營銷步驟與方法

A、柜面營銷的優(yōu)勢

B、柜面營銷流程

2 識別

2 推薦

2 產(chǎn)品介紹

2 促成

2 異議處理

(3)柜面“一句話營銷”話術(shù)及工具

2 話術(shù)示范

2 話術(shù)編制

2 話術(shù)演練

(4)柜員一句話營銷“三步一停頓”技巧

4、商業(yè)銀行柜面服務(wù)細(xì)節(jié)管理

(1)具備一碗水端平的服務(wù)思想

(2)巧用雅語、禁用俗語、稱呼親切

(3)切記單項(xiàng)盲目推介服務(wù)或產(chǎn)品

(4)客戶的滿意

(5)客戶的需求是多元化的

(6)服務(wù)不是用嘴而是用心